این روزها اینترنت پر از صدها (حتی هزارها) سایت تجاری شده که هرکدوم سعی دارن مشتری ها رو جذب خودشون کنن. اما تا حالا شده از خودتون بپرسید چه رنگ هایی بیشتر مشتری ها رو جذب می کنن و کدوم رنگ ها مشتری رو فراری میدن؟ همه میدونیم که رنگ ها تو نگاه اول اثرهای موندگاری روی آدم میذارن. پس میتونید با استفاده از رنگ های مناسب خودتون تعیین کنید که مشتری ها چه اثری از سایتتون بگیرن.
حالا که همه با هم موافقیم که رنگ معنای خاصی برای آدما داره و احساسات مشخصی رو تو آدما برانگیخته می کنه، اهمیت رنگ تو طراحی سایت خودشو بهتر نشون میده. آمارها به روشنی قدرت رنگ ها رو بر ذهن مشتری و قدرت خریدشون نشون میدن. انتخاب رنگ های سایت چون به فروش اثر میذاره، میتونه به ضرر سایت باشه یا برعکس باعث پیشرفتش بشه. دارکوب قبلا هم از انتخاب رنگ در سایت گفته بود، حالا تو این مقاله میخواهیم رنگ هایی رو که احتمال فروش سایت رو پایین میارن بررسی کنیم. اگه بعد از خوندن مقاله هنوز هم برای انتخاب رنگ های سایتتون مردد بودید میتونید برای مشاوره با گروه توسعه و طراحی سایت دارکوب تماس بگیرید. قطعا آقایان احمد بالوی پور، علی بالوی پور و محمد بالوی پور با تخصصشون و بعد از 14 سال تجربه و کار روی بیش از 2000 سایت، میتونن بهترین نتایج رو برای سایتتون به ارمغان بیارن.

• آبی روی پس زمینه قرمز

این دو رنگ برای همدیگه به شدت قوی هستن و با هم برای جلب توجه رقابت می کنن. در نتیجه حقه هایی که برای چشم مشتری به کار میبرن، مشتری رو خسته میکنه. و در نهایت منجر به خروج زودهنگام مشتری از سایت میشه، یعنی حتی بدون خوندن اطلاعات محصولات یا خدمات.

• زرد

زرد رنگ مهیجیه و به راحتی توجه مشتری رو جلب می کنه، اما به عنوان پس زمینه رنگ مناسبی نیست چون مدام توی چشم میزنه، برای همینه که زرد رنگ هشداره. به خصوص اگه زرد با پس زمینه قرمز استفاده بشه، چون هر دو رنگ های قوی هستن، چشم رو اذیت می کنن.

• سفید

سفید نشان دهنده خلوص و پاکیه. تو همه سایت ها یه مقدار متعادلی از سفید ضروریه، اما اگه زیادی بشه حس خالی بودن سایت به کاربر دست میده، حوصله سربره و چشم رو خسته می کنه. اگه پس زمینه سایت رو سفید انتخاب می کنید، از بکاربردن رنگ های روشن روی اون خودداری کنید.

• مشکی

باید کاربردشو به حداقل رسوند و هیچ وقت به عنوان پس زمینه نباید استفاده بشه. چون مشکلی به شدت قویه و تمایل داره به رنگ های دیگه صفحه-از جمله سفید- غلبه کنه. ضمنا متنی که روی پس زمینه مشکی نوشته شده باشه غیر قابل خوندنه.

• آبی روشن

رنگ بی نظیریه برای سایت، اما اگه برای پس زمینه به کار بره زیادی قویه و نمیشه بهش نگاه کرد. هر چی این رنگ به رنگ نئون نزدیک تر میشه، نگاه کردن بهش سختتر میشه. بنابراین برای یه سایت تجاری اصلا مناسب نیست، اصلا فکرشم نکنید.

• رنگ های نئون

همونقدر که چشمگیرند، چشمو آزار میدن و خسته می کنن. بنابراین تو سایت به جای اینکه حس شادی رو به کاربر منتقل کنن – که توی تجارت هم میخواهیم محصولات حس شادی به کاربر منتقل کنن – باعث رنجش میشن.

• سبز جنگلی

این رنگ باید فقط برای قسمت های کوچیک و محدود به کار بره نه بعنوان پس زمینه، چون خیلی شدیده و هیچ نوشته ای روش خونده نمیشه. بدترین رنگ هایی که میشه روی یه پس زمینه سبز جنگلی استفاده کرد، سایه های زرد، سبز و بنفشه.

• باکس هایی از رنگ های مختلف

وقتی رنگ های متنوعی در کنار هم استفاده میشن چیز جالبی از آب درنمیاد. اینجوری چشم خسته میشه و خواننده نمیتونه تمرکز کنه.
موقع انتخاب رنگ برای سایت باید خیلی دقیق عمل کنید، چون هر رنگی که انتخاب کنید اثر مهمی روی مشتری هاتون میذاره. یه انتخاب بد میتونید حس مشتری رو منفی کنه یا حتی مشتری رو عصبانی کنه و باعث بشه زود از صفحه خارج بشه. به این اثر میگیم اثر موجی که تأثیر قابل توجهی روی فروش یه سایت میذاره.

دستشونو بگیرید، کارت اعتباری تو یه دست، لپتاپ هم روبرو
تو این دوره و زمونه دیگه بیشتر صاحبان صنایع دنبال اینن که از طریق سایتشون مشتری جذب کنن. اتفاقا خیلی هم خوبه. اگه سایتتون نتونه فروشتونو بالا ببره، پس به چه دردی میخوره؟
اما انگار بیشتر بازاریاب های همین آدما فکر می کنن سایت خود به خود همه کارها انجام میده، و فقط همینکه یه سایت زیبا بسازن و چند تا مطلب بدون غلط املایی توش بذارن کافیه. اما در اصل خیلی بیشتر از این حرفا کار میبره. اگه میخواهید مشتری جذب کنید، پیشنهاد می کنم این مراحل رو انجام بدید:

• پیدا کردن بازار مناسب

باید سایت و برنامه بازاریابیتونو برای یه گروه خریدار مشخص آماده کنید. اگه بخواهید یه طوری تور پهن کنید که همه جور آدمی رو جذب کنید، پیام نوشتن براتون خیلی سخت میشه. اما با تمرکز به آقایون و خانوم هایی که بیشتر از بقیه خدمات و کالاهای شما رو لازم دارن، کار جذب مشتری رو برای خودتون راحتتر می کنید. حالا باید راجع بهش فکر کنید، ببینید این مشتری ها کیا هستن، چی میخوان و کجا دنبال شرکت هایی مثل شما میگردن.

• جلب توجه

با خیلی کارها میشه توجه ها رو آنلاین جذب خودتون کنید. میتونید تو شبکه های اجتماعی فعالیت کنید، برای موتورهای جستجو بهینه سازی کنید، از تبلیغات کلیکی یا بازاریابی ایمیلی یا خیلی کارهای دیگه کمک بگیرید. باید حین کار روی این روشها، مخاطبی که گفتیم رو مد نظر داشته باشید. چون وقتی این افراد رو به سایتتون بکشید و توجهشونو جلب کنید، وگرنه اگه کسای دیگه ای رو به سایت بکشونید نمیتونید اونا رو تبدیل به مشتری کنید.

• ارائه یک پیشنهاد استثنایی

وقتی خریدار وارد سایت شما میشه، چرا باید بخواد قدم بعدی رو برداره؟ مگه شما بهش چه پیشنهادی میدید که در ازاش عضو خبرنامه بشه، فرم تماس پر کنه یا باهاتون تماس بگیره؟ بهتره پیشنهاد یه مشاوره رایگان بدید، یه گزارش بذارید که کاربرها دانلود کنن یا هرچیز دیگه ای که نظر خریدار رو اونقدر جلب کنه که از پیشنهادتون استقبال کنه و در واقع قدم بعدی رو برداره.

• تعلیم مشتری

هر کاسبی میدونه که مشتری داشتن و فروختن جنس چقدر با هم فرق دارن. پس باید مشتریتونو گرم نگهدارید، هر چند وقت یکبار ایمیل بفرستید، تماس بگیرید یا حتی با اطلاعات جدید. اگه الآن آمادگی خرید ندارن، بندازیدشون تو پروسه خبرنامه و شبکه های مجازی. نذارید این فرصت ها از دستتون بره. گاهی باید به خریدار یاد داد که چی کار کنه.
برای اطلاعات بیشتر میتونید از دارکوب مشاوره بگیرید. با ما تماس بگیرید.

صاحبان صنایع و گروه طراح سایتشون وقتی سایتی رو راه میندازن براش کلی امید و آرزو دارن. اما به احتمال خیلی زیاد هنوز خیلی نگذشته، همه اون احساسات تبدیل میشن به حس ناامیدی و پشیمونی.
بخاطر اینکه بیشتر سایت های تجاری نمیتونن به اهداف اولیه برسن. یعنی نمیتونن بازدیدکننده زیادی جذب کنن و در نتیجه روی بازار کار اثر چندانی ندارن و سود نهایی شرکت نسبت به قبل از راه اندازی سایت تغییری نمی کنه. تازه کلی هم واسش هزینه کردید.
باور کنید یا نه، این اتفاق همونقدر که برای شرکت شما بده، برای شرکت های طراحی سایت مثل شرکت ما هم بده. چون وقتی مشتری از سایتش ناامید میشه، دیگه برای سرمایه گذاری های دوباره روی بازاریابی آنلاین دچار تردید می شه. تازه اکثرشون به همکارای دیگه هم توصیه می کنن مرتکب همچین اشتباهی نشن!
اما در واقع راه اندازی سایت اشتباه نیست، بلکه اشتباه از روش انجام کاره. من طی سال ها تجربه کاری متوجه شدم که همه شرکت ها – به خصوص شرکت های کوچیک – مرتکب یه سری اشتباههای  مشابه میشن. برای اینکه شما هم همین اشتباه های تکراری رو انجام ندید، 3 تا از بزرگترینشونو براتون تو این مقاله باز می کنم. اگر باز هم سوالی داشتید میتونید برای مشاوره با شرکت طراحی و توسعه سایت دارکوب تماس بگیرید، بدون شک آقای احمد بالوی پور، برنامه نویس وب، آقای محمد بالوی پور، توسعه دهنده سایت و آقای علی بالوی پور، پشتیبان وب با 14 سال تجربه کار و طراحی بیش از 2000 سایت خیلی بیشتر میتونن کمکتون کنن که برگشت سرمایه از سایتتونو به حداکثرش برسونید. حالا بریم سراغ 3 مشکلی که قولشو داده بودم:

• سایت زیادی کلی و عمومیه

احتمالا مشتری های شما روزی دهها یا شایدم صدها سایت ببینن و اگه سایت شما مفید و متمرکز نباشه و اطلاعات زیادی بهشون ارائه نده، چرا باید به خودشون زحمت بدن و دوباره سایت شما رو باز کنن، وقتی این همه سایت های دیگه دم دستشون هست؟
اگه سایت شما دقیقا شبیه سایت رقیبهاتون باشه یا به جز یه سری مشخصات معمولی راجع به شرکت، چیز دیگه ای ارائه نده، احتمالش خیلی کمه که بتونه نظر خریدارها رو جلب کنه.

• برای سایت تبلیغ نشده

وقتی سایتتونو راه اندازی می کنید تازه نصف راهو رفتید. قدم بعدی اینه که کاربرها رو به سایت دعوت کنید که بیان و مطالبتونو بخونن.
میدونستید هر هفته بیشتر از 5 میلیون سایت جدید درست میشه؟ تازه فقط همینها که نیست، قبلش هم یه میلیارد سایت، 50 میلیون وبلاگ، 1 میلیارد توئیت و 2 میلیارد آپدیت فیسبوک بودن. حالا یه سایت تازه وارد باید با همه اینها رقابت کنه.
نمیشه امید داشت که مشتری ها همینجور شانسی سایتتونو پیدا کنن. باید یه برنامه مشخصی برای سئو، شبکه اجتماعی، ایمیل و تبلیغات اینترنتی داشته باشید. در واقع یه سایتی که تازه ساخته شده، تا وقتی روش کار نشده باشه، یه جورایی نامرئیه.

• چیزی روی سایت برای فروش نیست

هدف هر آدمی از راه اندازی سایت، جلب مشتری های تازه است. اما روی سایتتون به جز یه شماره تلفن و چند تا عکس، دیگه چی دارید که مشتری نظرش بره به سمت خرید؟
هرچقدر هم که سایتتون خوش ساخت باشه، باید برای تبدیل کاربرها به مشتری هم برنامه ریزی داشته باشید. باید فکر کنید ببینید مشتری ها چطوری قراره سایتتونو پیدا کنن، چه چیزهایی میخواهید روی سایتتون به مشتری عرضه کنید و اونها قراره چطوری و به چه طرقی به این درخواست شما جواب بدن. بدون برنامه ریزی و گذاشتن این قطعه ها کنار هم، سایتتون فقط در حکم یه بروشوره، نه بیشتر.

طراحی و توسعه سایت از طراحی وایرفریم
خیلی از صاحبان صنایع نمیدونن تو ایجاد یه چهره آنلاین قوی و پرسود، چیزهای کوچیک چه اثرات بزرگی میتونن بذارن. چیزهایی مثل لوگو، طرح بندی، تیترها خیلی مهمند. اما خیلی از مشتری های ما معمولا چیزهایی رو که میتونن تو غلبه به رقیبهاشون کمکشون کنن ندید میگیرن.
ما تو این مقاله 3 تا از همین مسائل مهم رو به طور دقیق بررسی می کنیم تا کمکی باشه و بتونید بیشترین بهره رو از سایتتون ببرید. اما اگر میخواهید اطلاعات کاملتری بدست بیارید میتونید برای مشاوره با شرکت طراحی و توسعه سایت دارکوب تماس بگیرید، بدون شک آقای احمد بالوی پور، برنامه نویس وب، آقای محمد بالوی پور، توسعه دهنده سایت و آقای علی بالوی پور، پشتیبان وب با 14 سال تجربه کار و طراحی بیش از 2000 سایت خیلی بیشتر میتونن کمکتون کنن که برگشت سرمایه از سایتتونو به حداکثرش برسونید. حالا بریم سراغ 3 نکته ای که قولشو داده بودم:

• تصاویر سفارشی

استفاده از عکس های آماده ای که روی نت هستن، حتی اگه براشون پول بدید، مثل فست فود میمونه. برای کسایی که یه بازاریابی آسون، سریع و ارزون میل دارن گزینه خیلی خوبیه، اما هیچوقت اون طعم و لذت غذای خونگی رو ندارن. پس از اونجایی که شما نمیخواهید سایتتون شبیه سایت رقیبتون باشه، باید از عکس هایی که گروه خودتون با امکانات خودتون و از محصولات خودتون گرفتند استفاده کنید.

• هاستینگ پریمیوم

گرچه بیشتر صاحبان صنایع به هاستینگ به چشم یه چیز اضافی نگاه میکنن که باید بگیرن تا سایتشونو روش قرار بدن، واقعیت مسئله اینه که یه هاستینگ خوب میتونه سرعت سایتتونو بالا ببره، امنترش کنه و موقعیتشو برای موتورهای جستجو بالا ببره. از همه مهمتر اینکه همه این مزایا رو فقط با یکم پول بیشتر بدست میارید.

• خوراک های اجتماعی درون-سایت

شبکه های اجتماعی همه جا رو گرفتن و حتی شاید در نهایت، به عنوان یه ابزار بازاریابی، جستجو رو هم تحت الشعاع قرار بدن. هرچی بیشتر بتونید مشتری ها و کاربرها رو تو فیسبوک و توئیتر و یوتیوبتون نگه دارید (و هر پرتال اجتماعی دیگه ای که استفاده می کنید) و کلیک بگیرید، احتمال اینکه باهاتون وارد معامله بشن و رقیبهاتونو کنار بذارن و از شما خرید کنن بالاتر میره.

تا الآن مقاله های زیادی با عنوان "نکات سئو" یا "روش های بهبود سئو" منتشر شده. حتما میپرسید پس چرا ما میخواهیم یکی دیگه بنویسیم. چون مشکل اینجاست که این همه مقاله نتونستن تصمیم بگیرن که مهمترین نکات سئو کدوم هاست و برای همین هر کدوم بخشی از سئو رو بیان می کنن. ما بر حسب شغلمون که سئوی سایت هاست، مطالب زیاد راجع به سئو میخونیم و میبینیم هر مقاله ای نکته های متفاوتی رو بیان کرده. دارکوب تو این مقاله تصمیم داره به خواننده هاش بگه واقعا کدوم نکات مهمتر هستن.
البته ما هم قبلا راجع به سئو و اهمیتش و حتی نکات سئو مطلب زیاد نوشتیم، اما با توجه به ذات این صنعت که به سرعت خیلی بالایی رو به رشده، این بار میخواهیم مهمترین نکات سئو رو یادآور بشیم.

• روی تگ های عنوان و توصیفات متا کار کنید

وقتی یه چیزی سرچ می کنید و فهرست نتایج براتون باز میشه، زیر عنوان هر سایتی یه پاراگراف کوچیک میاد، به این پاراگراف میگن توصیفات متا. توصیفات متا دیگه جزء فاکتورهای رتبه بندی سایت های نیست، اما روی نظر کاربر اثر میذاره. بهتره کلیدواژه هایی که فکر می کنید کاربر ممکنه سرچ کرده باشه رو تو این پاراگراف بیارید و حواستون باشه که کل پاراگراف بیشتر از 150-160 کاراکتر نشه. ضمنا توش بگید که میخواهید بازدیدکننده بعد از اینکه وارد سایتتون شد چی کار انجام بده.
تگ عنوان هم همون خط هاییه که روی صفحه نتایج جستجو با رنگ آبی نوشته شدند. تگ عنوان یکی از مهمترین فاکتورهای رتبه بندی سئوی درون-صفحه است و نشون میده که اون صفحه راجع به چیه. باید بین 50-60 کاراکتر باشه و تمام کلیدواژه های مهم رو دربربگیره. این تگ عنوان جای خوبیه که اسم برندتونو توش بیارید تا شاید بتونه توجه سرچ کننده ها رو جلب کنه.

• متاکلیدواژه ها رو اشتباه نگیرید

اگه هنوز متاکلیدواژه ها رو روی سایتتون مشخص نکردید برید مشخص کنید. چند سالی بود که متا کلیدواژه ها تو مرکز توجه الگوریتم های گوگل نبودن، اما الآن گوگل به کمک این متاکلیدواژه ها میتونه بفهمه موضوع یه صفحه چیه. اولش خیلی ها با تکرار مکرر کلیدواژه ها اشتباه گرفتن، تا اینکه گوگل اعلام کرد اصلا از این متاکلیدواژه ها استفاده نمی کنه.

• با موبایل دوست باشید

حدود یه سال پیش، گوگل یه مهلتی مقرر کرد تا سایت ها سازگار با موبایل بشن و گفت از تاریخ مقرر به بعد دیگه سازگاری سایت با موبایل هم جزء فاکتورهای رتبه دهی به حساب میاد. همین اطلاعیه هرج و مرجی بوجود آورد و همه فکر کردن چه فاجعه ای قراره راه بیفته و احتمالا خیلی ها حذف میشن، اما خوشبختانه اثرات اولیه اونقدرها هم مهلک نبود. اما گوگل داره اهمیت سازگاری سایت ها با موبایل رو روز به روز بیشتر می کنه.

• ضرورت سرعت

گوگل از حدود 6 سال پیش سرعت سایت رو تو رتبه دهی به سایت ها به حساب میاره. جدا از اهمیت سئو، وقتی یه سایتی سریع باز میشه تجربه کاربری بهتری ارائه میده و مانع از خروج سریع کاربر از سایت میشه. همین اواخر گوگل اعلام کرد میخواد الگوریتم رو آپدیت کنه و سرعت صفحات مخصوص موبایل رو هم اضافه کنه.
متاسفانه هیچکدوم از این توصیه هایی که کردیم جادویی نیستن و نباید توقع داشته باشید همین که اینها رو رعایت کردید فوری بیاید رتبه یک صفحه نتایج بشینید. اما میتونم بگم مهمترین قوانین سئو هستن که هر سایتی باید حتما رعایت کنه. بهینه سازی برای موتورهای جستجو یه کار پیوسته و دائمیه. اگه علاقه دارید که بیشتر راجع به سئو بدونید حتما مقاله های قبلی دارکوب رو مطالعه کنید.

چرا بعضی سایت ها تو تبدیل مشتری به خریدار موفق تر عمل می کنند؟
فایده سایتی که ظاهرش جالبه اما مشتری رو جذب و راضی نمی کنه چیه؟ هیچی.
اینترنت داره روز به روز شلوغ تر میشه و سایت ها هم دیگه ماهیتشون تغییر کرده و مثل قبل فقط نقش پروفایل شرکت رو ایفا نمی کنن. در کنارش شرکت های طراحی و بازاریابی هم بوجود اومدن و به شرکت ها کمک می کنن که مخاطب هدف خودشونو پیدا کنن و مشتری و کاربرهای دائمی جمع کنن. شما هم میتونید مطالعات موردی برندهای مختلف رو پیدا کنید و ببینید فقط با یه رنگ عوض کردن، نرخ تبدیل سایت رو چطوری تا آسمونا بالا بردند!
امروزه دیگه طراحی فقط مربوط به زیبایی، ظاهر و احساس سایت نیست، بلکه بیشتر به سمت نرخ تبدیل داره پیش میره و یه طراح علاوه بر دانش زیبایی سایت، باید بدونه وقتی یه مشتری وارد سایت میشه چه حسی بهش دست میده. طراحی و توسعه سایت دارکوب سالها تجربه تو این زمینه داره.
صفحات فرود تو بازاریابی دیجیتالی مدرن نقش کلیدی دارن. این صفحات اطلاعات دقیق و خاصی راجع به یه برنامه، خدمات، یا پیشنهاد خاص ارائه میدن. صفحات فرود باید طوری طراحی بشن که نرخ خروج از سایت رو به حداقل برسونن و برای اینکار باید افرادی رو که وارد سایت میشن سرگرم کنن و عوامل مزاحم رو حذف کنن.
اما بیشتر صفحات فرود حتی اونهایی که کاربرهاشون زیاده و محبوب هم هستن، به این هدف اولیه نمیتونن برسن. دلایل متعددی پشت این قضیه هست که در ادامه براتون شرح میدیم و براشون راه حل های تخصصی ارائه میکنیم تا بتونید نرخ تبدیل مشتری سایتتونو بالا ببرید.
برای حل مشکلات سایتم چی کار کنم؟
خیلی سادست. نباید صفحات سایتتون پر از نوشته و عکس باشن. باید طراحی طوری باشه که وقتی کاربر وارد میشه به راحتی متوجه بشه این صفحه به چه دردی میخوره و باید اینجا چی کار کنه. فقط کافیه 3 تا قانون خیلی ساده تبدیل سایت رو رعایت کنید و بعد ببینید چطور مشتری ها بیشتر روی سایتتون میمونن.
به سایتتون نگاه کنید و این 3 مفهوم رو در نظر داشته باشید تا ببینید آیا سایت میتونه هدفتونو تأمین کنه و کاربرها رو به مشتری تبدیل کنه یا نه.

1. اگه کالا یا خدماتی که ارائه میکنید رو به طور شفاف تعریف کنید، ظرف 5-7 ثانیه به کلی از سوالات بازدیدکننده جواب دادید و از خروج سریعش از سایت جلوگیری کردید.
2. این صفحه برای کیه؟ این صفحه برای سایته یا این صفحه برای مدیر سایته یا برای کاربر نوشته شده؟ آیا نیازها و خواسته های کاربر رو در نظر گرفته؟
3. منِ کاربر چی گیرم میاد؟ پیشنهاد خاصی تو نیمه بالایی سایت ارائه شده که نشون بده اگه کاربر اینجا بمونه چیز بدرد بخوری نصیب خودش یا خونوادش میشه؟

اگه صفحات فرود شما (یا اگه کاربرها روی صفحه نخست فرود میان، صفحه نخست شما) مشخص نمی کنن شما چی میفروشید یا چه خدماتی ارائه میدید، انتظار نداشته باشید نرخ تبدیل سایتتون بهتر بشه. برای اینکه موفق بشید باید فناوری های دنیای تکنولوژی رو در ارتباط با حوزه کاری خودتون پیدا کنید و رو سایتتون به کار ببندید.

حفظ مشتری چیست؟
کسایی که تو کار تبلیغات و بازاریابی هستن میدونن، جذب یه مشتری تازه بیشتر از حفظ یه مشتری قدیمی هزینه میبره. به اقداماتی که شرکت ها انجام میدن تا تعداد مشتری های از دست رفته رو کاهش بدن، میگن حفظ مشتری. همیشه یه تعدادی انتقال مشتری وجود داره. هدف اینه که تا جایی که میتونیم مشتری ها رو حفظ کنیم. وجود مشتری هایی که بارها خرید کردند، نشون میده کار درست داره انجام میشه و تو توسعه کارتون کمک کنندست. اما چطوری میشه مشتری رو تو دنیای دیجیتال حفظ کرد وقتی حتی یک بار هم ندیدینش؟ ضمن خوندن این مقاله، رستوران مورد علاقتونو در نظر داشته باشید که همیشه ترجیح میدید برید اونجا. چی باعث میشه باز هم برید همونجا؟ بخاطر غذاشه؟ بخاطر خدماتشه؟ بخاطر کیفیتشه؟
دارکوب تو این مقاله بهتون یه سری پیشنهادات درباره حفظ مشتری میده.

• اعتماد سازی بین مشتری و برند

مشتری وفادار همینطوری یه دفعه ای و شانسی پیداش نمیشه. باید خودتون درستش کنید و دعوتش کنید که باز هم برگرده. اعتمادسازی زمان و تلاش زیاد میطلبه. ولی اگه زمان زیادی طولانی بشه هم نتیجه معکوس داره. به خصوص اگه هدف بهینه سازی حفظ مشتری باشه. بدون شک رستوران مورد علاقه شما هم اعتماد سازی کرده و شما در مقابل همیشه همونجا رو انتخاب می کنید. اولین باری که اونجا غذا خوردید رو یادتون میاد؟ اولین اثراتی که از تمیزی، منوی غذا، برخورد دوستانه کارمندها و صد البته از غذای خوبش تو ذهنتون موند و به اعتمادتون به "محصولات" اونجا افزود. سایت شما هم مثل همین رستوران میمونه.
اولین اثری که سایتتون تو ذهن کاربر به جا میذاره، سکوی پرتاب اعتمادسازیه. همیشه مشتری ها به فروشگاه هایی که به معتبر بودن شهره هستن برمیگردن. پس تو دنیای دیجیتال، شهرت شما، برند شما و سایت شما همه در هم تنیده شدند تا بتونن اعتماد مشتری رو جلب کنن و باید روی مشتری اثر بذارن.
یکی از نکات مهم حفظ مشتری، توسعه روابط با مشتریه. رابطه شما با مشتری از سایتتون شروع میشه. پس سایت باید کاربرپسند باشه، طبق فناوری های روز باشه، واکنش گرا و باثبات باشه. اگه بتونید نیازهای مشتری رو خوب درک کنید، میتونید سایتتونو طوری بسازید که مشتری جذب کنه. تو قدم بعدی، بذارید سایتتون با حرفاش اثر بذاره و مشتری رو تبدیل به یه مشتری وفادار کنه. به اهداف و نگرانی های مشتری هاتون گوش کنید و موقع برقراری ارتباط خودتونو همسطح مشتری قرار بدید. هدفتون کمک به مشتری باشه. بهش کمک کنید به اهداف تجاریش برسه. اعتمادسازی با مشتری از سایت شما شروع میشه. سایت فرصتی رو فراهم می کنه که از یه کاربر ساده یه مشتری دائمی بسازید. الآن وقت این میرسه که با مشتری ارتباط بگیرید.

• با مشتری ارتباط برقرار کنید

یکی از مهمترین دلایل از دست دادن مشتری، ارتباط نگرفتن با مشتریهاست. گاهی پیش میاد که برند شما تونسته تا حدی اعتماد مشتری رو جلب کنه، اما تو مرحله ارتباط گیری با شکست مواجه میشید. مثل این میمونه که پیشخدمت رستوران میره یه استراحتی بکنه، و شما درست همونموقع سس میخواهید. شما انقدر صبر می کنید که غذاتون از دهن میفته و همش بخاطر اینه که کارمند رستوران نتونسته با شما صحبت کنه و ببینه چیزی لازم دارید یا نه.
ارتباط شما با مشتری باید همه چیزو در بربگیره. قبل، حین و بعد از خدمات / پروژه / همکاری. پاسخگو باشید و فعالانه در جهت خطوط فکری خودتون گام بردارید. نباید اجازه بدید حتی یه ایمیل، نظر یا پیام خریدار بی جواب بمونه. در اولین فرصت ممکن جواب بدید تا مشتریها بدونن برای شما در اولویت قرار دارن. اگه میخواهید برید مسافرت، یا اون روز براتون کاری پیش اومده، از قبل با مشتری ها هماهنگ کنید. قبل از اینکه چیزی پیش بیاد پیش بینی و رفعش کنید، پاسخگو باشید و با جزئیات و دقیق به مشتری جواب بدید.
اگه یه سایت فروشگاهی دارید، باید تو ایمیل هایی که در جواب خرید برای مشتری میفرستید جزئیاتی رو که لازمشون میشه رو بیارید. اگه ایمیلی در جواب خریدها نیمفرستید، حتما همین الآن این امکانو فراهم کنید. از طریق این ایمیل بهشون درباره نحوه تأمین نیازها و حل مشکلات احتمالیشون بازخورد بدید، یا میتونید خیلی راحت فقط از خریدشون تشکر کنید تا مشتری بدونه شما قدردانشون هستید. اگه مشتری در مورد محصول خریداری کرده مشکلی گزارش کرد، به این قضیه به چشم یه فرصت نگاه کنید نه مشکل. البته مشکل مشتری رو حل کنید، اما علاوه بر اون از اطلاعاتی که بدست آوردید استفاده کنید و کارتونو بهتر انجام بدید.

• کیفیت محصولات

مطمئنا رستوران مورد علاقتون به ندرت غذاهای بد سرو می کنه و من مطمئنم که این کیفیت از بالا شروع میشه تا به پایین میرسه – از مدیر تا ظرفشور. کل گروه و فرایند به کیفیت توجه دارن. تو دنیای دیجیتال، راههای زیادی برای اندازه گیری کیفیت یه محصول / خدمات وجود داره.
کامنت های مشتری ها، سیستم های رتبه بندی، پیشنهادات، شبکه های اجتماعی و رتبه های مرورگرها. کیفیت برای حفظ مشتری به شدت مهمه. آخرین باری رو که یه محصولی رو خریدید و بعد دیدید اونی که فکر می کردید نیست، یادتون میاد؟ البته شاید نتونید همیشه همه نیازهای مشتری ها رو تأمین کنید. اما حداقلش اینه که اونقدر به مشتری اهمیت میدید که نهایت تلاشتونو براش می کنید. "اولویت قرار دادن مشتری" فقط منحصر به مواقعی که مشکلی پیش بیاد نیست. اگه میخواهید به اون کیفیتی که ازش حرف زدیم برسید، باید تو تمام قسمت های کارتون این مفهوم رو مد نظر قرار بدید. به این ترتیب نه تنها نقدهای مثبتی ازشون میشه، بلکه مشتری ها به خریدهای بعدی راغب میشن.

• همه بازخوردها رو بپذیرید

تو صنف رستوران ها راه های مختلفی برای نقد کردن هستن. مقدار انعام، نوشتن نظرات روی یه کارت، از طریق نظر دادن در سایت رستوران (اگه سایت داشته باشن)، ایمیل یا صحبت مستقیم. تو دنیای دیجیتال نقدها اهمیت خیلی زیادی دارن. 89% از مشتری هایی که میخوان آنلاین خرید کنن یا از خدمات استفاده کنن، نقدهارو میخونن و مطمئنا روی میزان اعتمادشون به شما اثر میذاره. اگه 80 درصدشون فقط بخاطر نقدهایی که دیگران نوشتن نظرشون عوض شد چی؟
نه تنها مشتری هاتونو به نوشتن بازخورد و رضایت نامه تشویق کنید، بلکه خودتون هم دنبالش بگردید. تا حالا شده وقت بذارید و نظراتی که مردم رو سایتهای مختلف درباره شرکت شما دادن رو بخونید. شاید اشکالی داشته باشید که خودتون خبر ندارید. اگه آماری که چند خط بالاتر دادم در مورد شما صدق می کنه، احتمالا باید یه سایت خوشدست و غیرفعال داشته باشید که این نقدهای ضعیف بهتون وارد شده.
مدیر رستوران رو در نظر بگیرید. بهترین تجربه ای که ممکنه برای یه آدم تو رستوران پیش بیاد اینه که پیشخدمت رستوران قبل از اینکه شما شکایت کنید، خودش متوجه بشه که غذاتون دیر شده و بیاد سر میز شما و عذرخواهی کنه و در ازاش بهتون پیشنهاد کنه یه دسر به رایگان انتخاب کنید. میدونم رویایی! متاسفانه هیچ وقت همچین اتفاقی نمیفته. مشتری ها رو سایتتون نظر میذارن و عملکردتونو نشونتون میدن و میگن چه مشکلاتی دارید که باید تو فکر رفعشون باشید. تو دنیای دیجیتال گاهی بهتره که خودمونو کنار بکشیم. دنبال نقدها بگردید و با یه لحن مثبت بهشون جواب بدید. مسئولیتشو به عهده بگیرید و اگه میتونید یه تغییری ایجاد کنید. اونوقت بقیه ای که این نقدهارو میخونن می بینن که شما اهمیت میدید و همین باعث حفظ شهرت اعتبار شما می شه.

• ارائه خدمات به مشتری

هر کدوم از ما تو ذهنمون یه سری معیارهای خاصی برای رتبه دادن به خدمات خوب داریم. دوباره به مثال رستوران برگردید. ما اونجا اومدیم بر اساس مقدار انعامی که میدیم، به خدماتشون رتبه دادیم. حفظ مشتری مثل اون انعام میمونه. ببینید از نگاه شما خدمات خوب یعنی چی و همون خدمات رو به مشتری ارائه بدید. هر چند قبول دارم خیلی هم ساده نیست ولی موشک که نمیخواهید هوا کنید.
بهترین شروع اینه که تو شرکتتون مشتری رو تو اولویت قرار بدید. به خصوص اگه شرکت مستقیم با مشتری ها در ارتباطه. این رویکرد در واقع همون شعار "همیشه حق با مشتریست" در یه سطح وسیعتره. اگه تمرکزتون روی مشتری، نیازها، خواسته ها و اهدافش باشه، اگه اعتمادش رو بدست بیارید، باهاش به نحو مؤثری ارتباط برقرار کنید و محصولاتی با کیفیت عالی به دستش برسونید، برای مشتری سخت میشه که جای دیگه ای بره. خدمات مشتری در واقع هم یه رویکرده و هم در عمل باید اجرا بشه. موقع صحبت با مشتری اهدافتون رو به یاد بیارید. مشتری ای رو به میدون بیارید که چیزهای بیشتری ازتون میخواد. هر مشتری یه فرصت خوبی به شمار میاد که شما خدمات مشتریتونو بهتر کنید.
قطعا این مقاله نمیتونه فرمول پیچیده حفظ مشتری رو حل کنه. جهان دیجیتالی هم محدودیت های خاص خودشو تو حفظ مشتری داره. هر کسی میتونه تو نت، بگرده دنبال همون خدمات و محصولات شما با قیمت پایین تر. اما چیزی که شما رو از رقیباتون متمایز می کنه، رویکرد شما به مشتری هاتونه.

اول اردیبهشت سال 1394 بود که گوگل اعلام کرد سایت های سازگار با موبایل رتبه بالاتری میگیرن. گوگل رو وبلاگ مرکزی وبمسترش گفت که الگورتیمشو طبق الگوی کاری مشتریهای دنیای مدرن تنظیم کرده.

• سایت شما باید با موبایل سازگار باشه - گوگل

طبق تحقیقات انجام شده، 80% از کاربرهای اینترنت، گوشی هوشمند دارند. دیگه نمیشه این جمعیت رو به رشد رو نادیده گرفت. وقتش رسیده که سایت هامونو سازگار با موبایل بسازیم.
وقتی کاربری از روی گوشیش مطلبی رو سرچ می کنه باید در کمترین زمان ممکن، مرتبط ترین نتایج به دستش برسن. این مطالب میتونن هم روی سایت های سازگار با موبایل باشن و هم در اپلیکیشن ها، فرقی نداره. چون بیشتر مردم از گوشی هاشون به اینترنت وصل میشن، الگوریتم های ما باید با این الگوهای کاربری خودشونو وفق بدن. (Google Webmaster Blog)

• مزایای یک سایت سازگار با موبایل

دسترسی آسان تر: گوگل میگه "استفاده از یک URL برای محتوا، به الگوریتم های گوگل کمک می کنن تا اون محتوا رو فهرست نویسی کنه". می بینید که دیگه دوره ای که دو تا سایت یکی برای موبایل و یکی برای کامپیوتر میساختیم تموم شده.
خوانده شدن آسان: سایت هایی که طراحی واکنش گرا داشته باشن، میتونن آزادانه تو همه دستگاه ها و صفحه نمایش ها با وضوح های مختلف جریان پیدا کنن، چه کامپیوتر، چه تبلت، چه تلفن همراه.
برای سئو بهتر: فکر می کنم دیگه در این مورد به اندازه کافی صحبت کردیم. گوگل به سایت های واکنش گرا رتبه های بالاتری میده.

• سایت شما با موبایل سازگار است؟

اگه نمیدونید سایتتون با موبایل سازگار هست یا نه، میتونید از تست گوگل کمک بگیرید. اگه سازگار نبود میتونید برای مشاوره با دارکوب تماس بگیرید.