بازاریابی آنلاین چیست و چه اهمیتی دارد
به تبلیغ محصولات یا برند از طریق یک یا چند شکل رسانه الکترونیک بازاریابی آنلاین یا دیجیتالی میگن. فرق این بازاریابی با بازاریابی سنتی در اینه که بازاریابی آنلاین با تحلیل کمپینهای تبلیغاتی به شرکت ها کمک میکنه بتونن روشهای مؤثر و روشهای غیرمؤثر تبلیغ رو شناسایی و به موقع استفاده کنند.
بازاریابهای دیجیتال اینکه کاربرها چه چیزهایی رو باز میکنند که ببینند، هر چند وقت یکبار باز میکنند و چه مدت روی اون صفحه میمونن، گفتمان فروش، محتوای مؤثر و محتوای بی تأثیر و اینجور چیزها رو بررسی میکنند. اینترنت هم کانالیه که بیشتر با بازاریابی دیجیتال همراه بوده، کانالهای دیگه ای که برای این نوع بازاریابی بکار میره عبارتند از پیام رسانی متنی، پیامک موبایلی، اپلیکیشن های موبایلی، پادکست، بیلبوردهای الکترونیک، تلویزیون دیجیتال، کانالهای رادیویی و غیره.

• چرا بازاریابی دیجیتال مهم است؟

رسانه دیجیتال به قدری فراگیر و نافذه که مصرف کننده ها هر وقت که بخوان و از هر جایی میتونن به اطلاعاتش دسترسی داشته باشن. دیگه اون دورانی که پیامهای تبلیغاتی فقط از طرف مدیران خود شرکتها به دست مردم میرسید و فقط اونچه که مدیران میخواستن مردم بدونن به مردم گفته میشد گذشته. الآن مصرف کننده ها علاوه بر اونچه که شرکت درباره برند خودش میگه، در معرض رسانه ها، دوستان، اقوام، همکاران و غیره هم قرار دارن و نظرات اونها رو هم میشنون و احتمال اینکه نظرات اونها رو باور کنند بیشتر از شماست. برندهایی که مردم بهشون اعتماد دارند و  شرکتهایی که مردم میشناسند، جوامع شخصی تر و مرتبط تر و پیشنهادهایی که به نیازهاشون مرتبطند ارجحیت دارند.

• ارتباط با مشتریها رو از شبکه های مختلف مدیریت کنید

بازاریابی دیجیتال و کانالهای مربوط به اون اهمیت زیادی دارند اما از بقیه چیزها مستثنی و جدا نیستند. اینکه شما فقط مشتریهاتونو بشناسید کفایت نمیکنه، شما باید مشتریهاتونو بهتر از هرکس دیگه ای بشناسید تا بتونید باهاشون جایی، زمانی و به طریقی ارتباط برقرار کنید که بیشتر نظرشون جلب بشه و پیامتونو بهتر بگیرن. برای اینکار باید نظر مشتری، ارجحیت هاش و انتظاراتش رو جویا بشید. این اطلاعات رو میتونید از طریق همه کانالهای وب، شبکه های اجتماعی، موبایل، ایمیل زدن مستقیم به مشتری و غیره بدست بیارید. بازاریابها میتونن از این اطلاعات برای ایجاد و پیش بینی تجربه های کاربری استفاده کنند و مشتریها رو در چرخه خرید به جلو ببرن. هرچی عمیقتر رفتار و اولویتهای مشتریهاتونو بشناسید، احتمال اینکه بتونید باهاشون وارد تعامل بشید بیشتره.

اگه میخواهید یه سایت مسافرتی بسازید، چیزهایی زیادی رو باید در نظر بگیرید. این راهنما 5 تا از مهمترین عواملی که باید در نظر گرفته بشن رو براتون ذکر میکنه:

• ابزار فناوری مسافرتی

یکی از مهمترین عواملی که باید موقع راه اندازی سایت مسافرتی در نظر داشته باشید، اینه که از ابزار مختلف مختص این کار بهره ببرید. این ابزار میتونن شما رو در راه اندازی کسب و کارتون یاری کنند.
مثلا موتور بسته بندی دینامیکی، سیستمیه که براتون قیمتهای رقابتی ارائه میده، داده جمع میکنه، تهیه کننده پیدا میکنه، بودجه تونو بهبود میبخشه و کلی کار دیگه که میتونه به طرز حیرت انگیزی براتون مفید باشه.
در دارکوب، طراح های سایتهای مسافرتی ما، سیستمی رو برای سایتهای مسافرتی راه میندازن که مدیران این سایتها بتونن انبار خودشونو آپلود کنند و اگه بخوان با شرکت دیگه ای شراکت کنند و به صورت بسته تعطیلات روی سایت به فروش برسونن. علاوه براین برای مشتریها گزارشهای مالی و میزان فروش هم ارائه خواهند داد.
هدف از بکارگیری چنین ابزاری بهبود تجربه مشتری و به خصوص به حداکثر رسوندن میزان فروشه.

• انتخاب طراحی واکنشگرا

مردم برای دسترسی به اینترنت از دستگاه های مختلفی استفاده میکنند، از کامپیوتر، تبلت، گوشی. شما باید کاری کنید که کاربرهای سایتتون از هر وسیله ای که استفاده میکنند احساس رضایت داشته باشند.
طراحی واکنشگرا یا ریسپانسیو راه حل این مسئله است. با استفاده از این نوع طراحی فقط یه سایت دارید و باید از یه سایت نگهدارید کنید، اما همین یک سایت برای دستگاه های مختلف بکار میاد. طراحی واکنشگرا به شدت مؤثره، نگهداریش ساده است و مقرون به صرفه تر و راحتتره.
به خصوص اینکه با تغییراتی که گوگل اخیرا تو الگوریتمش داده، سایتهای واکنشگرا رتبه های بهتری روی صفحه نتایج جستجو خواهند گرفت. این هم خودش یه دلیل دیگه برای استفاده از سایتهای سازگار با موبایل.

• استفاده از سیستم مدیربت محتوا

سیستم های مدیریت محتوا کنترل بهتری روی سایت بهتون میده، یعنی میتونید خودتون به روزش کنید، تغییرش بدید و بدون کمک طراح امکانات بهش اضافه کنید.
به خصوص وقتی که پیشنهاد ویژه ای دارید که میخواهید فوری روی سایت منتشرش کنید یا وقتی میخواهید امکانات جدیدی مثل فرم تماس به سایتتون اضافه کنید، این سیستمها خیلی به دردتون میخورن.
پلتفرم های مختلفی برای این کار وجود داره اما یکی از بهترینهاش که ما بهش خیلی اعتقاد داریم وردپرسه. این پلتفرم منبع باز کاملا رایگانه و برای استفاده ازش نیاز به مهارت بالایی ندارید.

• یک طراحی خاص داشته باشید

باید سایتتون از سایتهای دیگه متمایز باشه، بنابراین حتما طراحی انتخاب کنید که براتون چیز خاصی بسازه. یه طراح باتجربه میدونه یه سایت مسافرتی چطوری میتونه برجسته باشه و میدونه سایتی طراحی کنه که کاربر روش تجربه کاربری خیلی خوبی داشته باشه.
از قالبهای آماده استفاده نکنید، وگرنه سایتتون مثل سایتهای رقبا میشه. حتما کارتونو دست طراحی بسپرید که یه چیز واقعا خاص براتون بسازه.

• انتشار محتوا

سایتهای مسافرتی برای جذب بازدیدکننده و ارتقای سئوی سایتشون نیاز به محتوای عالی دارند. اگه از پلتفرمی مثل وردپرس استفاده میکنید، میتونید براحتی خودتون محتوا منتشر کنید و محتواهای قبلی رو ویرایش کنید. این محتوا میتونه عکس باشه، میتونه متن باشه و یا هر چیز دیگه ای.
شاید حتی بخواهید قبل از اینکه سایتتونو بسازید براش محتوا آماده کنید و بعد سایت رو راه بندازید تا بلافاصله بعد از راه اندازیش بتونید روش مطلب بذارید.
حالا برای راه اندازی سایت جدیدتون آماده اید؟
وقتی میخواهید یه سایت جدید راه بندازید باید به چیزهای زیادی فکر کنید. حتما این 5 عامل رو موقع طراحی سایت مسافرتی مد نظر داشته باشید.
وقتی دنبال یه آژانس طراحی سایت میگردید، ازشون راجع به موارد بالا سوال کنید تا ببینید با این مفاهیم آشنا هستند یا نه. نمونه کارهاشونو و سایتهای مسافرتی که قبلا ساختند رو حتما ببینید.
با این کار میتونید با خیال راحت طراحتونو انتخاب کنید و مطمئن باشید که سراغ طراح خوبی رفتید و بعد سایتتونو راه بندازید. اگه تمایل داشته باشید میتونید با دارکوب تماس بگیرید. ما میتونیم درباره راه اندازی یه سایت عالی و خاص با ترافیک بالا باهاتون یه جلسه مشاوره داشته باشیم.

طراحی سایت مراحل مختلفی داره: جمع آوری اطلاعات اولیه، طراحی، توسعه و تست کارایی. اولین اثری که سایت روی کاربر میذاره ناشی از کیفیت طراحی سایته. در واقع ظاهر سایت تعیین میکنه که آیا کاربر تحت تأثیر سایت قرار خواهد گرفت یا نه.
به همین دلیل مرحله طراحی یکی از مهمترین مراحل پروژه وب سایت محسوب میشه.
طراحی سایت وقت و صبر زیادی لازم داره. علاوه بر اینها برنامه ریزی و کلی کارهای فنی لازمه. با توجه رقابتی که تو دنیای طراحی سایت وجود داره، ساخت سایتی که از نظر بصری جذابیت داشته باشه، قابل درک و فهم باشه و نسبت به سایتهای رقیب برتری داشته باشه از وظایف دشوار طراحان سایته. هرچند برای طراحانی که خلاق باشند و عاشق طراحی سایت باشن، براحتی با تقسیم این مرحله به مراحل کوچیکتر قابل انجامه. حالا این مراحل و فرایند رو هر طراحی به شیوه خودش میتونه انجام بده، اما هسته اصلی کار طراحیِ همه طراحان با تجربه یکسانه.
اینجا مراحل مهم فرایند طراحی سایت رو براتون بازگو میکنیم:

• جمع آوری ملزومات

قدم اول در طراحی یک سایت موفق جمع آوری اطلاعاته. این کار از اون جهت که نیازمند درک شرکت، اهدافش، مخاطب هدف و نیازهای مخاطب هست، قدم خیلی مهمی محسوب میشه.
تو این مرحله، طراح سایت باید قبل از شروع کار کلی سوال از مشتری بپرسه. سوالاتی که باید لحاظ بشن از این قرارند:
هدف سایت چیه؟ میخواهید اطلاعات ارائه بدید، خدماتی رو تبلیغ کنید یا محصولی بفروشید؟
میخواهید با این سایت چی کار کنید؟
مخاطب هدفتون کیه؟
حوزه این پروژه چیه؟
چه نیازهای تخصصی یا غیرتخصصی دارید؟ ارجحیت هاتون کدومهاست؟
طراحی باید تا میتونه اطلاعات مرتبط با این سوالها بدست بیاره. جواب دادن به همه این سوالات باعث میشه تو زمان و منابع صرفه جویی بشه.

• ایده های پراکنده و از همه جا

این یکی از مراحل مهم طراحی سایته. بعد از جمع آوری اطلاعات مورد نیاز، باید طراح ایده های خلاقانه برای پروژه ارائه بده.
طراح باید یه سری طرح های ساده اولیه آماده کنه و بعد از بینشون چند تا از بهترین ها رو انتخاب کنه. این طرح ها باید براش مشتری فرستاده بشن تا نظر مشتری هم لحاظ بشه. این مرحله بیشتر یه چرخه بازبینی طرح ها، ایراد گرفتن و حل مشکلات و تأیید طراحیه تا جایی که هر دو طرف – هم مشتری و هم طراح – از طرح اولیه سایت رضایت داشته باشن.
باید کاربر (بازدیدکننده سایت) موقع طراحی اولیه مد نظر قرار گرفته بشه.

• ساخت برنامه کاری

بعد از همه اطلاعات جمع آوری شده در مرحله اول و ایده دادن و نشون دادن چراغ سبز از طرف مشتری، حالا باید برای کارهای سایتتون یه برنامه ریزی کنید. برنامه های کاری معمولا به صورت نموداری و جدولی درست میشن.
تو برنامه کاری، طراحی باید برای هر قسمتی که قراره رو سایت قرار بگیره یه فهرست درست کنه. حتی باید یه اطلاعات مختصری در مورد نوع محتوایی که قراره رو هر صفحه نمایش داده بشه هم نوشته بشه. طراح باید قبل از رفتن به مرحله بعد دوباره از مشتری تأییدیه بگیریه.

• ساخت طراحی بصری برای وایرفریم

وایرفریم سایت یا صفحه شماتیک یا بلوپرینت نمایشگر، یک راهنمای بصریه که اسکلت کار سایت رو نمایش میده.
این وایرفریم بیشتر از اینکه بخواد در مورد مدل تایپوگرافی، رنگ یا گرافیک اطلاعات ارائه بده، میخواد جای عناصر مختلف طراحی رو تعیین کنه. وایرفریم نوع محتوایی رو که روی هر صفحه نمایش داده میشه توصیف میکنه و درباره ویژگی های مختلفی مثل دکمه ورود به شبکه اجتماعی یا عضویت در خبرنامه ایمیلی که قراره روی سایت قرار بگیره تصمیم گیری میکنه.
علاوه بر این سعی میکنه مشکلاتی رو که احیانا طراح در مراحل قبلی از قلم انداخته، کشف میکنه. اصلاح اشتباهات در مراحل اولیه توسعه ساده تر از تغییر دادن ماک آپ باکیفیته.

• ساخت طراحی بصری برای وایرفریم های های-فیدلیتی (high-fidelity)

وایرفریم اگه low-fidelity باشه، عملکردها رو خیلی خوب منتقل میکنه، اما فرم ها رو به اون خوبی پوشش نمیده. وایرفریمهای high-fidelity برای حل این مشکل بوجود اومدن. این وایرفریمها برای پر کردن جزئیاتی بوجود اومدن که لو-فیدلیتی فراموش کرده بود.
وایرفریمهای های-فیدلیتی کم و بیش شبیه محصول نهایی هستن. ویژگی ها، عملکرد و جزئیات مخصوص طراحی هر عنصر رو برای مشتری مشخص میکنن. این وایرفریم نشون میدن که سایت چطور قراره کاربرپسند باشه. موقعیت دقیق و فضایی رو که محتواهای مختلف روی هر صفحه وب سایت اشغال میکنند رو مشخص میکنه.
میتونید با استفاده از ابزاهای مختلف، سریع تر وایرفریم های های-فیدلیتی بسازید و براحتی از همه مزایایی که این ابزارها ارائه میدن استفاده کنید.

• توسعه ماک-آپ های بصری

وقتی محصول در حال توسعه است، طراح برای اینکه بتونه یه ماکت دقیق از سایت به مشتری نشون بده از ماک-آپ های بصری رابط کاربری استفاده میکنه. در این مرحله دیگه ظاهر بصری سایت شکل میگیره. ماک-آپ ها معمولا ظاهر سایت رو نشون میدن. طراح های وب برای ساخت یک وب سایت مؤثر باید با مفهوم ساخت ماک-آپ کاملا آشنا باشن. طراح های وب برای توسعه قالب کلی سایت از نرم افزار کمک میگیرن تا بتونن رنگ نسبتا دقیق، اندازه فونت و موقعیت دقیق همه محتوا، عناصر و جهتیابی روی سایت رو مشخص کنند.

• استثناء

اینکه چقدر دقیق این مراحل رو دنبال کنید بستگی به اندازه پروژه و مقدار زمانی که طراح برای انجام کار در اختیار داره بستگی داره. ممکنه طراح بسته به دانش و انتظارات مشتری، بعضی از این مراحل رو حذف کنه (ساخت طراح اولیه رو حذف کنه و یکراست بره سراغ طرای وایرفریمهای با جزئیات).

• نتیجه

اگه تو فکر طراحی سایتید، اول حتما یه تصمیم قطعی در مورد اینکه میخواهید سایتتون چه شکلی باشه بگیرید. دنبال کردن این پروسه کمکتون میکنه که بتونید به کمک سایتتون مشتری رو جذب و همراه و به خریدار تبدیل کنید.

یک راهنمای عمقی برای تجربه کاربری و روشهای طراحی سودمند برای افرادی که مشکلات بینایی دارند – چه به دلایل پزشکی، عصبی یا افزایش سن.
خیلی مواقع تو تجربه کاربری آنلاین یا طراحی رابط کاربری برنامه های موبایلی، آدمایی با مشکلات جسمی و ذهنی رو فراموش میکنیم.
اما برخلاف باورهای قدیمی، طراحی سایت برای مشتریهایی که ناتوانی های خاصی دارن میتونه محصول رو در دسترس طیف وسیعتری از جامعه قرار بده.
برای هر طراحی واجبه که موقع طراحی سایت دقت کنه کجاها طراحی سایت برای افرادی با ناتوانی های خاص قابل استفاده نیست. با رعایت این مسئله میتونه استانداردهاشو بهتر کنه و از نظر اخلاقی هم به دیگران سود برسونه.
ما تو این مقاله حوزه های فعلی رو که رابط کاربری برای خدمت رسانی به افرادی  با ناتوانی های جدی، متوسط و خفیف بکار گرفته میشه رو بررسی میکنیم و براتون روشهایی برای تفکر و طراحی خاص این افراد ارائه میدیم. و در پایان سازمانهایی رو برای آزمایش و کسب اطلاعات بیشتر بهتون معرفی خواهیم کرد.
اما قبل از اینکه شروع کنیم، اول باید ببینیم تو حوزه طراحی و تجربه کاربری، منظور از افرادی با ناتوانی های خاص چه کسایی هستن. ما برای طراحی سایت روی کسایی تمرکز میکنیم که کم بینا هستن، نورودایورسیتی (مثل اوتیسم)، ناشنوایی، مشکلات ناشی از افزایش سن، افرادی با مشکلات حرکتی یا اختلال شناختی و اختلالات یادگیری.
سایت ThinkDesignable Collective  به طراحی سایت و رسانه برای این افراد اختصاص داره که از کنفرانسی که همین امسال در مورد طراحی سایت برای افرادی با ناتوانی های جسمی و ذهنی برگزار شده بود کارشو شروع کرد. این کنفرانس، طراحان، افراد خلاق، بازاریابها و شرکتها رو دور هم جمع کرد تا در مورد روشهای ساخت رسانه و طراحی سایت مختص این افراد بحث کنند.

• طراحی سایت برای افرادی با ناتوانی های خاص به نفع همه است

دسترسی خوب برای همه افراد جامعه به یک سایت به معنی طراحی خوب اون سایته.
اگه سایتی قابل جهتیابی باشه، عناصر سایت به درستی به کار گرفته شده باشند و تجربه کاربر محوری ارائه شده باشه، ساخت بیشتر اپلیکیشن هایی که این سایت رو ارائه میدن، موتورهای جستجویی که این سایت رو سرچ میکنند و دستگاه هایی که بهش دسترسی دارن، همه درست کار میکنند.
طراحی سایت برای افراد مسن و افرادی با ناتوانی های خاص کمک میکنه که محصولات بهتری تولید کنیم و خدمات بهتری به دیگران ارائه بدیم و در نتیجه نهایتا تجربه برند خودمون بهتر خواهد شد.
افرادی که ما تو این مقاله قراره از راهنمایی هاشون بهره ببریم افراد خلاقی هستند که روشهای خلاقانه ای برای مشکلات طراحی ارائه میدن، چون به طراحی خلاقانه با محدودتیها عادت کردند و چالشها و مشکلاتی که باهاش روبرو میشن ممولا روی نسخه ظاهری سایت قابل رؤیت نیست و حتی شبیه مشکلاتی که کاربرهای سالم باهاش روبر میشن هم نیست.
مثلا خوندن سایتها و ایمیل هایی که با فونت کوچیک نوشته شده باشن یا تضاد رنگها توشون کم باشه، برای افرادی که مشکلات بینایی یا تنبلی چشم دارن سخته.
همینطور پیامهای غیرشفاف و طراحی های بصری با قالبهای گیج کننده یا تصاویر حواس پرت کننده باعث میشن درک صفحات وب برای افرادی که اختلالات شناختی دارن مشکل باشه. این مشکل برای افرادی که بخوان اطلاعاتی رو با عجله پیدا کنند، استرس داشته باشند یا حواسشون پرت بشه یا کسایی که زبان مادریشون متفاوت از زبان نوشته باشه هم وجود داره.

• چطور مثل یک فرد ناتوان به سایت نگاه کنیم

طراح هایی که برای افراد ناتوان سایت طراحی میکنند به نماد هایی که تو فضاهای عمومی برای این افراد استفاده میشه توجه میکنند، مثلا علامت گوش با یه خط روش یعنی مشکل شنوایی. این طراح ها خودشون برای اجزای بدن نمادهای جدیدی طراحی میکنن که برای عموم کاربرد داشته باشه و نه به یک ناتوانی خاص.
این کار به همه حق انتخاب میده. ما نمیگیم مثلا کسی نباید اینجا پارک کنه وگرنه باید از این نماد استفاده کنه. بلکه ما میگیم هم میتونید از آسانسور استفاده کنید و هم برای استفاده از پله ها میتونید از این سمت چپ و برای استفاده از سطح شیب دار از سمت راست برید.
بنابراین ما میدونیم که نیاز به یه تغییر داریم و باید یه فرایند خلاقانه رو شروع کنیم که بهش میگیم "بدون طراحی".
بدون طراحی یه سبک فکری و یه روشه که برای درخواست یه بازبینی برای ایجاد تعادل بین زیبایی و عملکرد بوجود اومده. این فرایند خلاقانه و قانونی برای بازسازی سایتهای قدیمی الزامیه.
این روش سعی داره 5 قانون بازسازی رو با قوانین اصلی طراحی ترکیب کنه: یکپارچگی، شک و تردید، ظرافت، نزدیکی و چند آوایی.
یکپارچگی رو در مثال بازسازی نمادها گفتیم. یعنی تأکید بر عدم استفاده از ویژگی هایی از محیط که مردم رو به چند گروه متفاوت تقسیم میکنند، بلکه به جای اینکار به ویژگی های محیطی اشاره میکنند.
طراحی ظریف یعنی دقت، کیفیت و جزئیات.
شک سالم و دائما پرسیدن از اینکه "چرا این از اون بهتره و باید این رو به اون ترجیح بدم؟". این میشه اصل اولیه شک سالم.
نزدیکی و چند آوایی از نظر روش شرکتهای طراحی ترکیب میشن و هر دو به افرادی که هدف فرایند طراحی هستند اشاره دارند و میگن مخاطب هدف بخشی از طراحی است.
اما در کنار به کارگیری این اصول در فلسفه برند، باید یه سری کارهای عملی هم انجام بشه.

• وضعیت فعلی

افرادی که ناتوانی هایی دارند و همینطور افراد مسن بخش زیادی از جامعه رو تشکیل میدن و تعدادشون در بین مصرف کننده ها داره روز به روز بیشتر میشه. افزایش قدرت خرید این مصرف کننده ها میتونه کاملا صاحبان صنایع رو مجاب کنه.
ما تجربه خرید آنلاین مصرف کننده هایی که ناتوانی هایی دارند و قیمتهای تجاری که به این افراد توجهی ندارند رو بررسی کردیم. شرکت کننده های ناتوان از نظر سطح مهارت و شرایط شخصی متفاوتند اما از نظر نوع مشکل شامل افرادی با مشکلات بینایی و شنوایی، اختلالات حرکتی دست و انگشتان و مشکلات ذهنی میشن.
این تحقیق نشون داد که 71% از مصرف کننده های ناتوان وقتی وارد سایتی میشن که کار باهاش مشکله دوباره خارج میشن. فقط 7% از این افراد از طریق تماس تلفنی راهنمایی میگرفتن و 11% از افراد دیگه کمک میگرفتند.
اما اهمیت این مسئله برای برندها وقتی مشخص میشه که بهتون بگم تو انگلیس حدود 11/75 میلیارد پوند فقط از طرف این افراد خرج شده، که این میزان معادل 10% از کل خرید آنلاین انگلیس در سال گذشته است. این نشون میده با ندید گرفتن این بخش از جامعه، چه ضرر بزرگی میکنید.
82% از مصرف کننده ها با نیازهای دسترسی، اگه سایتها در دسترس بودند حتی بیشتر از این هم خرج میکردند.
به خصوص اینکه یه مصرف کننده خاموش نمیتونه مثل یه مصرف کننده راضی در نظر گرفته بشه.
هرچی فرهنگ دیجیتال غالب تر میشه، دسترسی به نت برای مردمی با ناتوانی های خاص مشکلی میشه به همه سطوح سازمانی، عملکردی، سیستمها و محصولات نفوذ میکنه.

• مردم ناتوان چطور به سایتها دسترسی دارند

برای اینکه بتونید مشکلات افراد معلول رو درک کنید باید بدونید که بعضی ها با چه مشکلاتی به سایت ها دسترسی پیدا میکنند.
نیمی از پاسخ دهنده های تحقیقی که برای کلیک های خارج از محدوده انجام شده بود، از نوعی فناوری کمکی برای تعامل با کامپیوتر استفاده کردند.
فناوری های اصلی کمکی شامل این نرم افزارهاست: خواننده های صفحه نمایش (58% از پاسخ دهنده ها)، بزرگ کننده های نمایشگر (14درصد)، نرم افزارهای درک مطلب (13 درصد) و بریل (5 درصد).
مثال دیگر فناوری های کمکی صدای امکانات دستگاههای اپل، ابزار خواننده نمایشگر گوگل برای اندروید و دستگاه خواننده مایکروسافت هستند.
بعضی از کاربرها حتی ممکنه به چند تا از این ابزار با هم نیاز داشته باشند و توانایی استفاده از دستگاههاشون هم بستگی به OS، برنامه هایی که کاربر استفاده میکنه و سخت افزاری که برنامه ها روش نصب شده داره.
با اینکه فناوری های کمکی برای مشکلات بینایی تونسته مفید باشه، طراحی سایت هم نقش مهمی در دسترسی و کارایی این فناوری های کمکی داشته.

• موانع دسترسی آنلاین

73% از کسایی که نیاز به دسترسی به این امکانات دارند، در بیشتر از یک چهارم سایتهایی که بازدید میکنند موانعی رو تجربه میکنند.
صفحاتی که با محتوای زیادی شلوغ شدند، معمول ترین مانع بودند به طوری که 67 درصد از شرکت کننده ها اعلام کردند شلوغی صفحات بزرگترین مشکشون با سایتها بوده.
بعد از صفحات شلوغ، مشکلات بعدی عبارتند از جهتیابی و اطلاعات ضعیف لینکها، پر کردن فرمها، تصاویر متحرک حواس پرت کننده و سختی خوندن مطالب (تضاد رنگی و قالب متن).
از بین کسایی که از خواننده نمایشگر استفاده میکنند، 86 درصدشون گفتند که استفاده از سایتها با نرم افزارشون مشکله.
یکی از کاربرها میگه: "معمولا نه تنها سایتها درست در دسترس نیستند بلکه به اسکرول زیادی نیاز دارند و پر از تصویر، تبلیغ و پر هرج و مرج هستند. این مسئله باعث میشه فناوری خوندن نمایشگر ندونه باید روی چی تمرکز کنه".
بخش اعظم قدرت فناوری و ارائه سایت روی دستگاههایی اتفاق میفته که سیستم های فوق پیچیده ای دارن.
تحقیقات نشون میدن که کسایی که در استفاده از سایت مشکل دارند، احتمالش خیلی کمه که دوباره به اون سایت برگردند، و این مشکلات دسترسی اثر منفی روی هر دو طرف میذاره.

• چطور دسترسی وب بهتری ارائه کنیم؟

افرادی که مسئولیت طراحی سایتها رو بعهده دارند باید یه راهنما منتشر کنند که استانداردهایی رو که از برندها انتظار میره برای توسعه دهنده ها و طراح های وب به وضوح مشخص کنه.
این استانداردها باید به عنوان یه ابزار مدیریت برای بررسی کارهای انجام شده به کار بره.
راهنماهایی که تدوین میشن باید مسائلی از قبیل تضاد رنگها، استفاده از آلت-تگ و برچسب فرم ها رو پوشش بده.
طراح ها و توسعه دهنده ها باید مواظب باشن که تضاد رنگی که روی سایت بکار میره از استاندارهای بین المللی تبعیت کنه تا افرادی که مشکلات بینایی یا نارساخوانی دارن براحتی قادر به خوندنش باشن.
حتما از آلت-تگ استفاده کنید تا افرادی که از فناوری کمکی استفاده میکنند بتونن متوجه بشن که با کلیک روی لینکها به کجا منتقل خواهند شد.
متن و گرافیک بیش از حد روی صفحه نذارید و تیترها رو درست طبق ساختار مناسب به کار ببرید چون این ابزار از تیترها بعنوان راه میانبر برای جهتیابی صفحه استفاده میکنند.

• کجا میشه اطلاعات بیشتری در مورد طراحی و ناتوانی ها کسب کرد؟

البته منابعی که معرفی خواهیم کرد از بین منابع خارجی هستند، چون منابع ایرانی کمتر به این موضوع پرداخته اند (حتی میشه گفت اصلا نپرداخته اند).

- Web Accessibility Initiative 

این سایت راهنمای دسترسی محتوای وب 2 رو هم منتشر کرده. این راهنما توصیه هایی در خودش داره که به طور مفصل توضیح داده چطور میشه رابط کاربری سایت رو برای همه دسترس پذیر کرد.
این سایت تمرینات عملی مفیدی رو در ارتباط با طراحی سایت، ساخت متن توصیفی جایگزین برای تصاویر، استفاده از سیستم های جهتیابی مثل تیترها، فهرستها و نحوه عملکرد عناصر روی صفحه ارائه میکنه. به علاوه نکاتی رو گوشزد میکنه که خواننده های نمایشگر بدرستی عمل کنند.
اولین کاری که میکنید بهتره این باشه که یه سری به صفحه چک های ساده راهنمای دسترس پذیری محتوای سایتش بزنید.
چک هایی که عنون شدند شامل عنوان، متن جایگزین تصویر، تیترگذاری، تضاد رنگی، تغییر اندازه متن، دسترسی صفحه کلید و تمرکز بصری، حرکت، فلش، محتوای چشمک زن، جایگزین های چند رسانه ای و ساختار اصلی هستند.
از اینجا دیگه بستگی به برندها داره که ببینن واقعا توجه به افراد معلول در طراحی رابط کاربری سایت وظیفه کیه.
60% از سازمانها دسترسی پذیری محتوای سایتشونو به توسعه دهنده ها میسپرند.
فقط 42% استفاده از چک های دسترسی پذیری رو گزارش کردند و فقط 25% گفتند که مدیریت سختگیرانه ای روی این قضیه دارند.
هر چند نمیشه یه جواب درست داشت – شاید هم وظیفه همراهی مصرف کننده، روابط عمومی، بازاریابی، توسعه IT یا ارتباطاته – باید دید چه کسی مسئوله اینه که در مرحله آخر طراحی تأیید کنه که آیا طراحی مطابق استاندادهای راهنمای دسترسی محتوای وب هست یا نه.
علاوه بر این، برای تکمیل برند باید راهنمای دسترسی محتوای وب توسط یه متخصص تفسیر و توسط کاربرها آزمایش بشه.
در ادامه سازمانها و مراکز مشاوره ای رو براتون معرفی میکنیم که در اونها متخصص ها تحقیق میکنند، کاربرها تست میکنند و روشها برای توسعه تجربه کاربری برند برای معلولین بکار گرفته میشن.

Open Inclusions

در این سایت، متخصصان بر اساس تحقیقاتی که انجام میدن، راهکارهای خلاقانه ای برای مشتریهاشون ارائه میدن.
برندها میتونن از طریق تماس یا ایمیل با این سازمان در ارتباط باشن و اگه براشون امکانش باشه میتونن حتی رو در رو هم باهاشون ملاقات داشته باشن و درباره نحوه ساخت تجربه کاربری برندشون صحبت کنند.

Freeney Williams

فرینی ویلیامز مشاوریه که به سازمانها برای استخدام افراد معلول برای نیروی کار، توسعه و فروش محصولات یا خدماتی که در دسترس همه مشتریها هستند کمک میکنه و وظایفی که بهشون محول میشه رو دنبال میکنه تا حتما طبق قوانین باشه.
این مشاور برای دسترسی سایتها به سطحی که برای معلولین مناسب باشه هم یک بررسی رایگان انجام میده.

RNIB 

در حال حاضر 550 هزار نفر در ایران نابینا یا کم بینا هستند و این آمار تا سال 1430 ه.ش دو برابر خواهد شد. این افراد باید بتونن مثل بقیه مردم از وب استفاده کنند.
این سایت هم خدمات مشاوره برای سایتها ارائه میده. این سازمان راهنمایی های تخصصی و از اون مهمتر مشاهده و تست کاربری برای سایتها فراهم میکنه.
علاوه بر این، این سایت راهکارهایی هم برای دسترس پذیری شرکتها ارائه کرده که از اینجا میتونید مطالعه بفرمایید.
یکی از اعضای این سازمان عنوان کرده، مفهوم اینترنت از آغاز این بوده که توانایی یا عدم توانایی نباید مانع باشه.
این فرد میگه "امروزه انتظارات مردم از فناوری بیشتر شده. با توجه به ظهور محصولاتی مثل اکوی آمازون و گوگل، میتونید براحتی اطلاعاتی رو که میخواهید، در همون زمان جلوی چشمتون حاضر ببینید. گاهی استفاده از ماوس یا صفحه کلید ساده است، ولی گاهی هم شاید دوست داشته باشید با یکی حرف بزنید".
"گاهی شاید چیزی دستتون باشه یا مشغول رانندگی باشید، باید تو این مواقع هم بتونید براحتی به اطلاعات وب دسترسی داشته باشید. سایتهایی که خوب طراحی شده باشند چنین امکانی رو از یک منبع واحد فراهم میکنند."

Home Office Digital 

این سایت یک سازمانه که خدماتی رو برای دولت و شرکتها ارائه میده و براشون سایت طراحی میکنه و توسعه میده.
این تیم از گروهی از متخصصین توسعه، امنیت دیجیتال و دسترسی اطلاعات تشکیل شده که روی وبلاگشون درباره کارشون مطلب مینویسند.
تو یکی از پستهاشون که اخیرا آپ کردند 6 تا پوستر در مورد بایدها و نبایدهای طراحی برای دسترس پذیری افراد کم بینا، ناشنوا، نارساخوان، مشکلات حرکتی، اوتیسم و کاربران خواننده های نمایشگر منتشر کردند.
میتونید محتوای این پوسترها رو اینجا ببینید:
الف) طراحی سایت برای افراد اوتیسم:
باید رنگهای ساده بکار ببرید، نه از رنگهای درخشان یا خیلی متفاوت.
باید به فارسی سلیس بنویسید و نباید از اصطلاحات و آرایه های ادبی استفاده کنید.
باید جملات ساده بنویسید و از دایره های توپُر برای نام بردنی ها استفاده کنید و نباید پشت سر هم دیواری از نوشته درست کنید.
باید متن روی دکمه ها رو توصیفی بنویسید و نباید دکمه ها مبهم و غیر قابل پیش بینی باشند.
باید قالب ساده و یکسان در همه صفحات بسازید و نباید قالبها پیچیده و در هم و بی نظم باشند.
ب) طراحی سایت برای کاربران ناشنوا یا کم شنوا:
باید به فارسی سلیس بنویسید و نباید از کلمات پیچیده یا آرایه های ادبی استفاده کنید.
باید برای ویدئوها زیرنویس تهیه کنید و نباید محتواتونو فقط به صورت صوتی یا ویدئویی ارائه کنید.
باید از قالب خطی منطقی استفاده کنید و نباید قالبها و فهرستها پیچیده باشند.
باید محتوا رو با استفاده از عنوانهای فرعی، تصاویر و ویدئوها به قسمتهای کوچکتر تقسیم کنید و نباید کاربرها مجبور بشن خطوط طولانی و پشت سر همی از نوشته رو بخونند.
باید کاربرها بتونن برای رزرو قرار ملاقات، خودشون نوع برقراری ارتباط رو با پشتیبانی انتخاب کنند و نباید برای برقراری ارتباط کاربرها با مسئولین فقط شماره تلفن ارائه داد.
ج) طراحی سایت برای کاربران کم بینا:
باید از رنگهایی با تضاد بالا و اندازه فونت خوانا استفاده کرد و نباید رنگهایی با تضاد کم یا فونت کوچک بکار برد.
باید همه اطلاعات روی صفحات وب منتشر شوند و نباید اطلاعات رو در لینکهای دانلود پنهان کرد.
باید ترکیبی از رنگها، اشکال و متون بکار گرفته بشن و نباید فقط از رنگ برای انتقال مطلب استفاده کرد.
باید از یه قالب خطی منطقی پیروی کرد و نباید محتوا روی صفحه پخش باشه.
باید دکمه ها و اطلاعیه ها رو در متن قرار داد و نباید دکمه ها از متن جدا باشند.
د) طراحی سایت برای نارساخوانها:
باید برای توضیح بهتر متن از تصویر و نمودار هم کمک گرفت و نباید ستونهای پشت سر هم نوشته روی سایت گذاشت.
باید متن رو از سمت راست مرتب کرد و قالب رو ثابت و یکسان نگهداشت و نباید زیر کلمات خط کشید یا از فونتهای مورب یا شکسته استفاده کرد.
باید محتوا رو به فرمتهای دیگه هم ارائه داد (مثلا به صورت صوتی یا ویدیو) و نباید توقع داشت که کاربر همه چیز رو از صفحات قبل به خاطر بسپره.
باید محتوا رو کوتاه، واضح و ساده نگهداشت و نباید متن دارای غلط املایی باشه.
باید اجازه بدید کاربر بتونه تضاد بین پس زمینه و متن رو تغییر بده و نباید در یک فضای مشخص، اطلاعات زیادی قرار داد.

• دارکوب

دارکوب یه شرکت توسعه، طراحی و سئوی سایته که با سازمانها، شرکتها و افراد مستقل برای توسعه سایتی کارآمد و مؤثر همکاری میکنه.
میتونید از صفحه مشتریان سایت با مشتریهای دارکوب آشنا بشید و سایتهایی رو که طراحی کرده ببینید.
ما با سایتهایی که طراحی میکنیم این امکان رو به برندها میدیم که تجربه کاربری به یاد ماندنی ای به کاربرانشون هدیه کنند و کاربر رو به برگشتن به سایت و خرید ترغیب کنند.

• جهتیابی مبهم

بزرگترین اشتباه معمارها در طراحی سایت. به عنوان کسی که تو این کار دست داره ما معمولا تمایل داریم کارهای خلاقانه و شدنی رو روی سایت خودمون تست کنیم. این مسئله در طراحی سایت با نگاه کردن به مسیرهای جدیدی که به کار میگیریم اتفاق میفته. متاسفانه ما معمولا فقط مخاطبتونو گیج میکنیم و به خواننده ارزش و اطلاعاتی رو که به دنبالشه ارائه نمیدیم. معمارها هم که تو دنیای آنلاین اسمشون بد در رفته. اگه بخواهیم فهرستی از سایتهای بد رو نام ببریم، قطعا بیشترش رو سایتهای معمارها پر میکنه و از میون مشکلاتی که این سایتها میتونن داشته باشن، جهتیابی رمزگونه اونها از همه مهمتره.
گاهی حتی مردم سایتهای خیلی جالبی هم میسازن با گرافیک انیمیشنی که چشم های کاربر رو با خلاقیتش خیره میکنه، اما وقتی میریم که سایت رو بگردیم میبینیم بیشتر از این دیگه نمیشه جلو رفت و پیدا کردن چیزی روی این سایت امکان پذیر نیست.
اجازه بدید ارزش با استفاده از این نوع جهتیابی رمزآلود، ارزش اونچه رو که معمارها آرشیو میکنن درک کنیم. ما میخواهیم با سایتمون به مشتریها بگیم "ببینید چه سایته جالبی طراحی کردیم. شرکت ما خیلی خلاقه و نوآوره و در مورد ساختمون شما هم همین کار رو میکنیم." من به همچین سایتی میگم یه سایت احساس برانگیز. همچین سایتی سعی میکنه کاربر رو  نه تنها با محتواش بلکه با اثر فوریش متعجب کنه. متاسفانه فقط اولین باری که تازه مشتری وارد سایتتون میشه فرصت دارید همچین اثری روش بذارید و معمولا به جای اینکه مشتری تحت تأثیر قرار بگیره، میترسه و فرار میکنه!
این نوع سایتها که جهتیابی مبهمی دارند معمولا از نظر بصری و تصویرگری غنی و از نظر متن ضعیف هستند. تمرکز بر ظاهر و تازگی میتونه منجر به این مسئله بشه.

• سایتهای فلش

خیلی از سایتهای معماری برای اینکه بتونن سایتهای زیبا با تصویرگری های خوبی که تو مورد قبلی ذکر کردیم درست کنن از نرم افزار فلش استفاده میکنند. این نرم افزا متعلق به شرکت ادوب و 10 سال پیش که جدید و دهن پر کن بود محبوب شده بود. شاید فکر کنید اگه انیمیشن بیشتر بسازید به نظر حرفه ای تر میایید اما این مسئله محدودیت های جدی ای به بار میاره که به نظر من باید به هر قیمتی هم که شده ازش صرف نظر کنید.
معمارها انگار عاشق سایتهای فلش هستند، اما فلش عاشق اونها نیست.
1- گوگل بای سایتهای فلش مشکل داره این مشکل هم داره تغییر میکنه. یه مدت مدیدی بود که موتورهای جستجو نمیتونستن متنی رو که تو سایتهای فلش قرار گرفته بود بخونند. و اگه گوگل نتونه متن سایتی رو بخونه اطلاعات کمی درباره سایتتون خواهد داشت و احتمالا سایتهای فلش برای سرچ های گوگل به خوبی سایتهای دیگه مثل وردپرس فهرست نشن. رتبه گرفتن از گوگل هم که خیلی واجبه. گوگل شده غول همه کاره زندگی های ما، از رزرو کردن یه رستوران تا پیدا کردن معمار، اگه سایتتون روی گوگل ظاهر نشه مثل این میمونه که نامرئی هستید و دیده نمیشید.
2- فلش روی آیفون و آیپد کار نمیکنه. سیستم محصولات اپل (Ios) از فلش پشتیبانی نمیکنه.

• با داشتن تنها یک URL میتونید به پروژه هاتون لینک بدید

این هم مشکل بیشتر وبسایتهای فلشه، اما من میخوام سایتهای دیگه که محتوای دینامیکی دارن رو هم در نظر بگیرم. شما وقتی به صفحات مختلف سایت میرید URL بالای صفحه تغییری نمیکنه. چون فلش داره مثل یه فیلم تعاملی کار میکنه نه مث چند صفحه مختلف. این مشکل باعث میشه مردم نتونن به یه محتوای خاص روی سایتتون (مثلا به پروژه هاتون) لینک بدن. همین مسئله خودش دو تا مشکل پیش میاره. وبلاگ نویس ها و کاربرهای شبکه های اجتماعی نمیتونن تو پستهاشون به کار شما لینک بدن یا توئیت کنند. فقط میتونن به صفحه اول سایتتون لینک بدن و دیگه کاربر خودش باید سایتتونو بگرده. از نظر من اینطوری خیلی رضایتبخش نیست. من خوشم نمیاد مخاطب رو به لینکی بفرستم که جذبش نمی کنه. بنابراین اولین مشکل اینه که دیگه مردم بهتون لینک نمیدن و محتواتونو به اشتراک نمیذارن. مشکل دوم اینه که چون مردم محتواتونو به اشتراک نمیذارن دیگه بک لینک نمیتونید بگیرید.
وقتی کسی به محتوای شما لینک میده بهش میگیم بک لینک و هرچی آدمای بیشتری بهتون بک لینک بدن، گوگل ارزش بیشتری به سایتتون میده و اینطوری تصور میکنه که محتواتون اونقدر ارزش داشته که بهش لینک بدن. بنابراین اینطوری احتمال اینکه بتونید بالای فهرست نتایج گوگل ظاهر بشید بیشتر میشه. یکی از روشها اینه که مثلا یه کتاب الکترونیک درست کنیم و روی سایتمون بذاریم تا کاربرها به اشتراک بذارن و ازشون بخواهیم بهمون لینک بدن، میتونید شما هم متقابلا بهشون لینک بدید و به این ترتیب هر دو طرف از این کار منفعت ببرید و شاید این کار منجر به گرفتن بک لینکهای بیشتر بشه. اما سایتهای فلش که فقط یه URL دارن این فرایند رو خراب میکنند.

• فقط تصویر

معمولا معمارها فقط عکس روی سایتشون نمایش میدن. گاهی یه صفحه پر از کادرهای عکس دار روی سایتشون دیده میشه. مشکل این همه عکس اینه که اگه هیچ متنی به این عکس ها اضافه نکنید، گوگل نمیتونه متوجه بشه این صفحه در مورد چیه. با نوشتن چند کلمه متن مناسب روی این صفحه در کنار تصاویر میتونید برای گوگل دلیلی برای لینک دادن و فهرست کردن صفحه فراهم کنید. اگه میخواهید روزنامه نگارها و وبلاگ نویس ها هم از پروژه های شما حرف بزنن، افزودن متن خوبی که شامل اطلاعاتی درباره پروژه باشه و داستان ساخت اون ساختمون رو روایت کنه هم از ضروریاته. اگه از این ترکیب به خوبی بهره ببرید میتونید تعداد مخاطبانتون رو افزایش بدید.
من عکاسم و عاشق عکسم، ولی عکسها باید متن داشته باشن تا روی اینترنت کار کنند.
تصاویر بیش از حد جهتیابی رو برای مردم سخت میکنه. نظر من اینه که بهتره یه عکس زیبا که میخواهید حتما مردم ببینن و بهش توجه کنن بذارید بهتر از اینه که صفحه رو از عکس پر کنید و بهشون کلی انتخاب بدید. البته میتونید از اسلایدر هم برای نمایش تصاویر روی سایتتون بهره ببرید، اما از همه اینها واجبتر برقراری ارتباطه. پیام شما چیه و چطوری میخواهید به شیوه ای ساده اونو به مخاطب منتقل کنید؟

• دلیلی برای برگشتن وجود نداره

سایت معمارها فقط یه بار آدمو جذب میکنه. یعنی فقط همون دفعه اول جالبه که بهش نگاه کنی، اما دیگه نیازی نیست که برگردی و دوباره همونارو نگاه کنی. اینجور سایتها استاتیک (ثابت) هستن و با مخاطب تعامل ندارن. سایت موفق باید برای مخاطب ارزش قائل شه و به طور منظم براش محتوا ارائه بده. معمارهای موفق به سایتشون به عنوان وسیله ای جاری نگاه میکنند و میدونن که مدت دو هفته برای بدون تغییر گذاشتن سایت مدتی طولانی محسوب میشه. اگه سایتتونو سالی یکبار بروز میکنید و عوضش کرور کرور پروژه هاتونو بروزرسانی میکنید، جزء دسته اول قرار میگیرید. بهتره تغییرات کوچیک ولی منظم باشن. دومین دلیل اتخاذ این رویکرد اینه که راحتی برای برقراری ارتباط با مخاطب داشته باشید. اینجاست که فرم های ایمیلی و شبکه های اجتماعی وارد عمل میشن. وقتی داریم راجع به برقراری ارتباط صحبت میکنیم باید یه فرم عضویت روی سایت داشته باشید تا خواننده ها رو به خوندن محتوای جدید مشتاق نگهداریم.

• توضیحات عمومی

من خودم به این مسئله دقت نکرده بودم تا اینکه یه نفر بهم گفت، صفحه درباره مای اکثر سایتهای معماری شبیه همن. همشون چند خط درباره کار کردن در چند زمینه مختلف، افتخاراتی که کسب کردند و پروژه های موفقیت آمیزشون نوشتند. این به خواننده چیزی زیادی نمیرسونه و به گوگل هم کلیدواژه خاصی که بتونه موقع سرچ مردم استفاده کنه ارائه نمیده. ما قبلا یه مطلب اختصاصی برای نحوه نوشتن صفحه درباره ما تهیه کرده بودیم که میتونید مطالعه کنید.

معمولا شرکتهای معماری جالب باهوش، سطح بالا و مطابق مد روز هستن، اما هیچ وقت سایتشون اینها رو نشون نمیده.
دارکوب طی سالهای اخیر با خیلی از شرکتهای معماری در ارتباط بوده و برخلاف اینکه معماری همیشه سردمدار طراحی و عمله، به سمت خیلی از گرایشات منفی کشیده شده. طبق تجربه ما، خیلی از سایتهای معماری جزء یکی از این دو دسته قرار میگیرن: اول طراحی بیش از حد و منفور، دوم چاره جویی واضح و کامل. اجازه بدید این دو تا دسته رو براتون روشن کنم تا شما دیگه مرتکب این اشتباهات نشید.

• سایت چاره جویی

شرکتهای معماری هم مثل بقیه شرکتها میخوان با یه دست چند تا هندونه بردارن. منظورم از هندونه کار مشتریهاست. قطعا وقتی چند تا کار با هم برداشته بشه، همشون توجه لازم رو دریافت نمیکنن، حتی خود شرکت هم از خودش غافل میشه و بازاریابیش رو به تعویق میندازه.
این شرکتها فکر میکنن تا وقتی که ورشکست نشدند اهمیتی نداره که چطوری به نظر میرسن یعنی همین که حضور داشته باشن – حالا به هر نحوی – بهتر از اینه که کلا نباشن. متاسفانه این دیدگاه درست نیست. یه سایت ضعیف قطعا اثر منفی روی کسب و کارتون میذاره. حتی اگه قراره سایت یه صفحه ای باشه، باید حرفه ای باشه و با توجه به نیازهای کاربر ساخته شده باشه.
همونطور که پیشتر گفتیم، معماری هم مثل سایر کارها، اولویتشو روی جذب مشتری جدید گذاشته. برای این هدف، آگاه سازی مردم از برند، تصاویری که مهارتهای شرکت رو نشون بده، موقعیت شرکت در حوزه کاری خودش و دسترسی آسان به اعضا یا اطلاعات بیشتر ضروریه.
معمولا این شرکتها با اینکه ساختمونهای زیبا و خیره کننده ای میسازن، اما سایتشون قدیمی با عکسهای بدون توضیح و نوشته های طولانیه و وبلاگی هم برای نوشتن محتوایی که مهارتشونو نشون بده ندارن. بنابراین به نظر میرسه که نمیتونن از نظر مشتریها چیز باکیفیتی سنجیده بشن و انگار چیز به درد بخوری ندارن که با مشتریها در میون بذارن. با توجه به اینکه بازاریابی امروزه به سمت استفاده از عکاسی لب به لب و روایتگری مرتبط با موضوع پیش رفته، اگه سایتی خودشو به این حداقلها نرسونه فقط گرد و خاک میخوره.

• سایت زیادی طراحی شده

گاهی معمارها تو صرف وقت، انرژی و هزینه برای ظهور سایتشون عجله میکنن و دچار اشتباه میشن و از حد فراتر میرن.
تعداد قابل توجهی از سایتهای این شرکتها خودشونو از متفکران وب میبینن و تصاویر بزرگتر از بزرگ با ویدئوهای طولانی و نمونه کارهایی با سطح تعامل عالی نمایش میدن و همچنان هنوز نمیتونن توجه کاربرها رو جلب کنند.
همه مشتریها، از جمله معمارها، اول باید دلیل نیازشون به سایت رو بدونن و رویه "چون ما میتونیم ..." رو پیش نگیرن. دلیل نمیشه که هرچی بیشتر روی سایت رو پر کنید، بیشتر مشتری جذب کنید. وقتی سایتی زیادی روی لوگو یا نوآوریهای خلاقانش برای جهتیابی سایتش کار کنه، احتمالش بیشتره که مشتریهایی رو که وقت یا حوصله حل معمای نقشه سایت رو ندارن از دست بده.
در پایان بدونید که هر دو دسته مخاطبشونو از دست خواهند داد، فقط روشهاش متفاوته. سایتها قطعا ابزار خوبی برای تعریف کردن از اعضای گروهتون، نام بردن خیل مشتریهاتون و نمایش مهارتهاتون در عرصه طراحی محسوب میشن، اما اگه در نهایت منجر به تبدیل شدن کاربر به خریدار نشن وظیفه خودشونو انجام ندادن و بیشتر از منفعت ضرر میزنن.
باید در ابتدای کار و قبل از شروع طراحی یه روش برای اجرای کار اتخاذ کنید و این روش کار باید بر شخصیت مخاطبتون، علایقش و نحوه پاسخگویی به این نیازها تمرکز داشته باشه. اساسا کسی که دنبال یه معمار میگرده چه معیارهایی برای انتخاب معمار در نظر میگیره و چرا باید شما رو انتخاب کنه. بیشتر معمارها آدمهای خوش فکری هستن و حرفای جذابی برای گفتن دارن. فقط کافیه این حرفا رو در زمان درست، با یه سایت درست به آدمای درستش بزنن.

• روشی استراتژیک برای بازاریابی دیجیتالی

اینجا میخواهیم بهتون چند تا نکته برای قرار گیری در مسیر درست ذکر کنیم:
1- تحقیق = اطلاعات: حوزه کار رو بشناسید. یه سرچ ساده از شرکتهای دیگه ای که تو همون فضا کار میکنند میتونه در انتخاب ظاهر و امکانات مناسب یا زائد سایتتون کمک کنه.
2- تعیین سلسله مراتب – ببینید مهمترین اطلاعات چیه و کاربرها چطور میتونن به سرعت و براحتی به اون اطلاعات دسترسی پیدا کنند.
3- درخواست برای اقدام – برای کاربرها یه مسیر رائه بدید و دسترسی به مرحله بعد رو براشون ساده کنید.
4- کارایی تمیز – متن خوانا، فضای سفید، تصاویر جذاب، جهتیابی قابل درک، همه در ایجاد یک تجربه لذتبخش برای کاربرها مؤثرند. طراحی شلوغ و درهم که کاری نداره و ضمنا اشتباهه.
5- تصویرنگاری حرفه ای – تصاویر بدون شک برای سایت معماری ارزش زیادی دارند. چه تصاویر پروژه های کامل شده یا طراحی های رندِری، سطح کیفی تصاویر باید نشون دهنده سطح کیفیت کار شرکت باشه.
6- ایجاد محتوا – محتوای مرتبطی که با مخاطب شما رو هدف قرار بده و باعث برگشتن دوباره کاربرها بشه و باهاشون ارتباط برقرار کنه. برقراری ارتباط میتونه منجر به تجارت بشه.
7- سازگاری با موبایل – این حقیقت رو بپذیرید که دیگه مردم محتوا رو از روی تبلت یا موبایلشون دنبال میکنند. سایتهای واکنشگرا با سرعت بارگذاری سریع استاندارد وب سایتهای این روزها محسوب میشن. با فراموش کردن این مد مهم، خودتونو از سایتهای دیگه عقب نندازید.
8- با توجه به کاربر کار کنید – وقتی کاربر رو در همه کارها مد نظر قرار میدید میتونید سایتی طراحی کنید که ایجاد ارتباطهای عمری با مشتری رو تسهیل کنه و تو صنعتتون باعث ایجاد تفاوت بشه.

هر کسب و کاری نیاز به یه وجهه آنلاین تأثیرگذار داره – بعبارت دیگه داشتن یه سایت باکیفیت شرکتی یه امر حیاتیه. اما مشکل اینجاست که هزینه های ساخت توسط بعضی از شرکتها بالاست و گاها ماهانه مبالغ زیادی رو به شرکتها تحمیل میکنه. از طرف دیگه هم قالبهای آماده یا استفاده از سایت سازهایی که با قیمتهای خیلی پایین مشتری جذب میکنند برای بازدیدکننده ها جذابیتی ندارند و انعطافپذیر نیستند. برای خروج از این حلقه میتونید از شرکتهای طراحی سایتی که خدماتشونو با قیمتهای پایینتری ارائه میدن استفاده کنید و از مزایای مختلف داشتن یه سایت تر و تمیز و حرفه ای و در دسترس مشتریها قرار گرفتن با هزینه ای مقرون به صرفه برخوردار بشید. خرید خدمات از این شرکتها میتونه ارزش خیلی زیادی برای کسب و کارتون داشته باشه.
الف) مزایای این روش

• مقرون به صرفه بودن

این روزها اکثریت کسب و کارها کوچیکند و فروشنده های منفرد رو شامل میشن، از استارتاپها گرفته تا شرکتهای یه شبه بنا شده و این از ویژگی های کارهای آنلاینه. پرداخت هزینه های بالا برای طراحی سایت نه تنها آزاردهنده است بلکه حتی میتونه باعث ورشکستگی شرکتها هم بشه. اینجور مواقع بسیار مهمه که سریع و ساده سایتتونو بسازیم تا بتونید از همون روز اول کارتونو شروع کنید. اگه نگران پرداخت هزینه ها باشید نمیتونید تمام حواستونو بذارید روی کارتون و تمرکز کنید. بهترین کار اینه که از شرکتهای ارزون قیمت طراحی سایت استفاده کنید که تخصص رو با تجربه ترکیب میکنند و روی سایتتون به نمایش میذارن.

• لازم نیست کارها رو خودتون انجام بدید

خودتونم میتونید با قالبها، ابزار و خدمات رایگان یا گاها گرون قیمت سایتتونو طراحی کنید، اما اینجا دیگه کسی مسئول نیست که طبق قرارداد سایتتونو بی کم و کاست بهتون تحویل بده، بلکه باید خودتون یا کارمنداتون وقت بذارید و روی سایتتون کار کنید، در حالی که اگه شما یا کارمنداتون همین وقت رو صرف کارهایی که تخصصتونه بکنید نتیجه خیلی بهتری خواهید گرفت. با استخدام یه شرکت معروف هممیتونید این مشکلو حل کنید و هم نیازی نیست همه کارها رو خودتون – با آزمون و خطا - انجام بدید. چون کسی که کارش طراحی سایته، خودشو به این کار اختصاص میده و چون براش آموزش دیده و همیشه هم سعی میکنه خودشو تو اون کار ارتقا بده، میتونه سریعتر و راحتتر و البته بهتر سایت رو طراحی کنه. شما هم میتونید این زمان رو بذارید روی کار خودتون و به این ترتیب پول بیشتری در بیارید. در واقع هر طور که حساب کنید میصرفه که یه شرکت ارزونتر انتخاب کنید که کارتونو انجام بده تا اینکه خودتون بخواهید همه کارها رو به عهده بگیرید.

• فقط برای چیزی که نیاز دارید هزینه میکنید

بعضی از شرکتهای طراحی وب هزینه های بالایی بخاطر یه سری از خدماتشون از مشتریها میگیرن، اما اگه دقت کنید معمولا این خدمات، شامل قابلیتهای غیرضروری میشن که شاید اصلا هیچ وقت هم بهشون نیاز پیدا نکنید. مثلا یه فروشنده که تنها کار میکنه و مالیات بر ارزش افزوده نداره، به سرویسهای مربوط به مالیات بر افزوده روی سایتش هم نیازی نداره، در حالی که شاید یه شرکت دیگه بخواد این خدمات روی سایتش اجرا بشن. یه آژانس طراحی سایت خوب ارزان قیمت سعی میکنه در اون حدی که شما راحتید سایتو طراحی کنه تا برای شما هم تو هزینه ها صرفه جویی بشه. اطمینان حاصل کنید که قراردادتون متناسب با نیازهاتون باشه.

• تخصص حرفه ای

بزرگترین مزیت استفاده از آژانس طراحی سایت اینه که شرکتتون از متخخصین و دانش حرفه ای طراحانش بهره مند میشه. با تجربه ای که این متخصصین دارن و با مهارتهاشون در ارتباطات، بازاریابی آنلاین و تجربه کاربری، در ساخت سایتی با بیشترین تأثیرگذاری از نظر جذابیت بصری و سازماندهی محتوا کمکتون میکنن. اگه خودتون متخصص بازاریابی نیستید، این نصیحت رو از ما بشنوید؛ ارزونترین آژانسها، که برای برنده شدن در محیط رقابتی بازار این کارو میکنن، قطعا برای برتری بر سایر رقبا نهایت تلاششونو برای راضی نگهداشتن مشتریها میکنن. به این ترتیب یه سایت متناسب با نیازهای شرکتتون و با توجه به اولویتهایی که مردم رو به سمت کسب و کار شما بکشونه خواهید داشت.

• طراحی سایتهای سفارشی

اکثر ابزارهای طراحی سایتی که برای کار خود کاربر طراحی شدند قالبی هستند و ذاتا خیلی کلی ساخته شدند در نتیجه ظاهر همشون تقریبا مشابه همدیگه است. اما وقتی شما میخواهید چشم مشتریها رو مجذوب خودتون کنید، باید متفاوت باشید. با استخدام یه شرکت ارزون و خوب برای طراحی سایتتون میتونید بهشون ویژگی ها و امکانات خاصی رو متناسب با نیازهای شرکتتون سفارش بدید و روی سایتتون داشته باشید. دیگه نیازی هم نیست کدنویسی ها رو خودتون بلد باشید، چون طراح های شرکت میتونن براتون کدنویسی هم بکنند. مثلا اگه بخواهید چند تا فرم مختلف داشته باشید، بسته به نوع درخواستی که دارید میتونید چیزی فراتر از بسته های آماده طراحی سایت سفارش بدید و از نظر هزینه هم چیز زیادی براتون درنمیاد.

• بهینه سازی موتور جستجو

با سپردن سایتتون به شرکت طراحی سایت، دیگه لازم نیست نگران تغییراتی که گوگل تو الگوریتمهاش میده باشید، چون فقط یک چیز مهمه و اون اینه که از همون ابتدا سایتتون بر اساس قوانین سئو ساخته بشه. طراح های حرفه ای سایت اطلاعات بروز و کاملی از درباره سئو دارند و میتونن سخت و مؤثر کار کنند تا سایتی متناسب با نیازهاتون تحویل بدن. نمیشه ارزش کلیدواژه های طولانی رو ندیده گرفت و قطعا متخصصهای شرکتی این رو میدونن و روی سایتتون اعمال میکنند. با استفاده از خدمات شرکت های طراحی وبسایت، میتونید از مهارتهای افرادی که با نحوه کار سئو آشنایی دارند و میتونند آینده نگری کنند بهره مند بشید. بنابراین سایتی خواهید داشت که نه تنها جذاب و تمیزه، بلکه تو فهرست نتایج هم رتبه بالایی میگیره.

• خدمات پس از فروش

حالا که هزینه های خیلی آنچنانی نمیکنید، دلیل نمیشه که وقتی سایتتون به راه افتاد دیگه بقیه کارها رو دوش خودتون باشه. یه آژانس ارزون خوب میتونه نه تنها در طول فرایند طراحی، بلکه حتی بعد از اون هم به درخواستهاتون جواب میدن و اگه مشکلی داشتید ازتون پشتیبانی میکنند. همین که بابت مشکلات احتمالی نگرانی ندارید و میدونید با یه تلفن یا ایمیل هر مشکلی حل میشه، خودش براتون آرامش خاطری به همراه میاره که از همه دغدغه ها خلاص میشید و میتونید تمام و کمال روی کارتون تمرکز کنید و فروش و سود شرکتتونو بالا بیارید.
ب) مشکلات احتمالی و روش پیشگیری از بروز آنها
طراحی سایت ارزون قیمت هم درست مثل هر سرویس دیگه ای باید با احتیاط در نظر گرفته بشه. ممکنه بعضی شرایط باعث شن که استفاده از این خدمات مناسبِ شما نباشه، هر چند در اغلب موارد با انتخاب یه آژانس مناسب، مشکلات قابل پیشگیری هستند. اینجا براتون چند توصیه و پیشنهاد دارم که تا حد ممکن از بروز این مشکلات جلوگیری بشه.

• ارزونی گاهی همراه با کیفیت خوب نیست

وقتی دنبال یه شرکت برای طراحی سایت متناسب با بودجه خودتون میگردید و به شرکتی برمیخورید که قیمتها رو با نازلترین قیمت ممکن ارائه میده، خیلی باید وسوسه کننده باشه. اما همین ارزونی ممکنه مشکلاتی رو به همراه داشته باشه. مثلا یه شرکتی که برای طراحی هاش قیمتهای بیش از حد ارزون میذاره، ممکنه تجربه کمی تو کارش داشته باشه یا با مشکلات طراحی سایت تو حوزه کاری شما آشنا نباشه، یا شاید کارمندهایی با مهارتهای کمتر استخدام کنه. اگه حواشی رو حذف کنیم به مشکل اصلی میرسیم: یعنی سایت طراحی شده ممکنه روی همه مرورگرها امتحان نشه و در نتیجه شرکتتون یه سری از مشتریها رو از دست بده. همه ساله شرکتها میلیونها تومن صرف هزینه تعمیرات سایت ناشی از بکارگیری شرکتهای نامناسب میکنند.
راه پیشگیری:
همیشه حین جستجوی شرکت طراحی سایت، دورنما رو ببینید. ببینید چند وقته تو این کار هستن و سوالاتی درمورد تجارب کاریشون و خدماتی که ارائه میدن و هزینه هاشون بپرسید. از باز کردن سرصحبت در مورد مسائل مختلف نترسید، مثلا اینکه اگه شما از نتیجه راضی نبودید چی میشه و .... اگه شرکت معتبر باشه از جواب دادن به این سوالها خوشحال میشه.

• ممکنه مشتری های جدید رو از دست بدید

وقتی سایت بد طراحی شده باشه ممکنه تأثیر بدی روی بازدیدکننده ها بذاره. شما باید بازدیدکننده ها رو مثل مشتریهای آینده ببینید. گاهی ممکنه علت قیمتهای پایین، بی تجربگی شرکتها باشه یا ممکنه توقع داشته باشن که شما هر چی که بهتون دادن رو بی چون و چرا بپذیرید و برای جذب مشتری شرکتتون و فروش آنلاین و مواردی از دست کاری نکنند. اگه شرکتی که انتخاب میکنید برای خودش هم درست بازاریابی نکرده، احتمالا بهتر از این نمیتونه به شما کمکی کنه.
راه پیشگیری:
اینجا هم باید از همون ابتدای کار سوالاتی بپرسید. واضح توضیح بدید که دوست دارید تمرکز اولیه سایتتون روی چی باشه و چطور میخواهید به این هدف دست پیدا کنید. تمام شرکتهای مشهور باید حداقل راجع به عوامل و ویژگی هایی مثل فروش آنلاین و مدیریت شهرت صحبت کنند، بنابراین آماده باشید که اگه صحبتی صورت نگرفت یا از جوابهایی که گرفتید قانع نشدید، فرار کنید.

• ممکنه ازتون بخوان حواشی رو حذف کنید

ممکنه توجه زیادی روی ارزون بودن ما رو از اصل موضوع که طراحی سایته دور کنه، اما دقت داشته باشید که همیشه هم ارزون بودن اقتصادی نیست. بعضی از شرکتهای ارزون قیمت حداقلی کار میکنند. اگه شما اولین معیارتونو برای انتخاب شرکت طراحی سایت روی قیمت بذارید و اثرش رو روی شهرت شرکتتون در نظر نگیرید دیگه سودی براتون نداره. ممکنه آخر کار سایتی تحویلتون بدن که کار باهاش مشکل باشه و قابل اعتماد نباشه یا جذابیتی نداشته باشه، و در نتیجه به برندتون لطمه بزنه. در پاره ای موارد، حتی ممکنه طراح ها در اواسط کار ناپدید بشن و کار شما رو نیمه کاره بذارن.
راه پیشگیری:
هیچ وقت به دنبال حداقلی ها نباشید، شما میتونید هم یه سایت خوب داشته باشید  خدمات مورد نظرتونو بدست بیارید و هم هزینه های گزاف متحمل نشید. شاید مجبور باشید یکم بیشتر وقت بذارید و تلاش کنید تا یه شرکت مناسب پیدا کنید اما بعدا نتیجشو خواهید دید. اگه ازتون پرسیدند که به متخصص سئو یا زمان دانلود سریع هم نیاز دارید یا نه، وسوسه نشید که سازش کنید، بچسبید به اسلحه هاتون.
ج) نتیجه
طراحی سایت ارزان هم مثل هر شرکت دیگه ای هم میتونه مقرون به صرفه باشه و هم میتونه یه چیز آبکی باشه. نکته اساسی اینه که بدونید امکانش هست که سایتتونو حرفه ای و مؤثر طراحی کنید بدون اینکه مجبور باشید بانک بزنید. فقط باید برای انتخاب شرکت مناسب یکم تلاش کنید تا نتیجه کمپینهای تبلیغاتیتون به ثمر بشینه و از رقباتون جلو بیفتید.

بهترین سایت برای معامله ماشین، سایتیه که سریع لود بشه، جهتیابی ساده ای داشته باشه و بشه تمام محصولات رو روش نمایش داد. معمولا کسایی که تو کار خرید و فروش ماشینن بیشتر با شبکه های اجتماعی کار میکنن. اما اجازه بدید یه نگاهی بندازیم به اجزای سایت خرید و فروش ماشین.

• Google Places

کسب و کارهای محلی، از جمله نمایشگاه های اتومبیل، باید کسب و کارشونو تو گوگل ثبت کنند تا تو فهرست کسب و کارهای محلی گوگل – که نتایج رو همراه با توضیح و تصویر نمایش میده – ظاهر بشن. مدیران میتونن با یه تأییدیه از شماره تلفنی که دادن یا از کارت پستی خودشونو روی فهرستِ Google Places ثبت کنند. با این کار مشتریها هم میتونن روی صفحه Places درباره شما نظر بذارن. تو این فهرست کسب و کارها اگه درست بهینه سازی انجام بدن، راحتتر میتونن برای موقعیت های بالا رتبه بگیرن و از این نظر اهمیت زیادی داره.

• سئوی محلی

چون معامله ماشین یه کسب و کار محلی محسوب میشه باید سعی کنید بیشتر از افراد محلی که قصد خرید ماشین دارند ترافیک جذب کنید. مثلا کسی که تو کار فروش پرایده و تو شیراز کار میکنه باید برای عبارتی مثل "پراید شیراز" یا "معامله پراید شیراز" یا "خرید پراید شیراز" بهینه سازی انجام بده، نه "ماشین شیراز". چون ماشین شیراز خیلی عبارت گسترده ایه و احتمال اینکه بتونه براتون منجر به فروش بشه پایین تره. میتونید با شرکت تو دایرکتوری ها و صفحات زرد برای جستجوی محلی لینک داخلی بسازید. رقابت تو شهرهای بزرگ سختتر از شهرهای کوچیکه.

• جهتیابی آسان

بیشتر فروشنده ها همه محصولات قدیمی و جدیدشونو روی سایتشون فهرست میکنن. باید این فهرست محصولات بتونه بر اساس قیمت، سال تولید، مدل، شرایط، تیپ و اینکه چند کیلومتر ماشین کار کرده مرتب بشه. اگه یه عکس هم برای هر ماشین بذارید دیگه فهرست جزئیاتش کامل میشه.

• جذب خریدار

هدف سایتهای معامله اتومبیل اینه که نهایتا منجر به خرید و فروش اتومبیل بشن. بیشتر سایتها یه ویجت یا فرم دارن که مشتریهایی که میخوان چیزی بخرن اونجا اطلاعات تماسشونو وارد میکنن تا بتونن راهنمایی بگیرن. یکی از مزیتهای این کار اینه که محاسبه برگشت سرمایه رو راحت میکنن: یعنی میتونید حساب کنید ببینید هر چند تا کاربر دائم منجر به یه خرید میشه.

• تخصص در تعمیر و سرویس

بیشتر مامله کننده های ماشین یه بخشی هم دارن که برای تعمیر و سرویس ماشین تخفیف میدن. اینطوری میتونید با مشتریهای فعلی در ارتباط باشید و با مشتریهای جدید جذب کنید.

• استفاده از شبکه های اجتماعی

معمولا نمایشگاه های اتومبیل و کسایی که تو کار خرید و فروش ماشین هستن از شبکه های اجتماعی استفاده میکنن. مثلا از اینستاگرام، توئیتر، فیسبوک، یوتیوب و تلگرام. سایتهای رسمی به پروفایل شبکه اجتماعیشون هم لینک میدن. معمولا فروش از کمپین های شبکه های اجتتماعی خیلی سختتره مگر اینکه مستقیم از مشتری بپرسید چی به خرید ترغیبش میکنه.