الکسای آمازون یه دستیار دیجیتالی صوتی و جزء جدیدترین خدماتیه که این شرکت سیاتلی رو کرده. آمازون در حال حاضر خودش از برنامه اصلی آمازون که خدمات حمل و نقل رایگان ارائه میده استفاده میکنه تا بتونه برای برندش مشتریهای وفادار بیشتری جمع کنه. الکسا یه قابلیت جدیده برای مشتریها و سهامدارهای دیگه ای که میخوان روی پلتفرم آمازون محصولاتشونو به فروش برسونن به این صورت که مشتریها خودشون میگن چی میخوان سفارش بدن.
مثل اینکه آمازون این کارو با الکسا انجام داده. این دستیار دیجیتالی کارهای مختلفی میتونه انجام بده. مثل سیری، کاربر میتونه درباره حقایق روی الکسا سوال بپرسه، مثلا پایتخت یه کشور خارجی رو بپرسه. از اون جالبتر اینکه میتونه بهش بگه که یه آهنگی رو اجرا کنه، قبض ها رو بپردازه، پیتزا سفارش بده یا باهاش به آژانس زنگ بزنه.
الکسا به عنوان عضوی دائمی در اکو، وسایل هوشمند خونگی آمازون و محصولات ارزون تره دات و تبِ اکو ساخته شد. اکو دات آمازون از نظر عملکرد و کیفیت مشابه اکوی اصلی است اما با قیمت پایین تر.
با توجه به رشد سالانه صنعت محصولات هوشمند خانگی، شاید آمازون خواسته از این طریق بازار رو در دست بگیره و نشون بده هنوز هم تمرکزش روی فناوری های هوشمند خونگیه. در ضمن برای اینکه شرکت از سطح محصولات خانگی فراتر بره، از طریق یه اپلیکیشین موبایلی به کاربرانش امکان دسترسی به الکسا داده.
جالبترین ویژگی الکسا اینه که مشتریها میتونن با صحبت کردن یه محصول فیزیکی رو سفارش بدن. الکسا از طریق برنامه جدید "Choice" تعیین میکنه کدوم محصولات به کاربر پیشنهاد بشن.
آمازون هنوز معیارهایی رو که برای انتخاب محصولات پیشنهادی استفاده میکنه افشا نکرده و روی مستندات کمکیش هم فرمولی براش مشخص نکرده. اما مطالب مفیدی به روزنامه نگارها و روی انجمن فروشنده های آمازون گذاشته که فروشنده ها میتونن با بهره گیری از اون اطلاعات موفقیتشونو افزایش بدن.
یکی از تجار روی این انجمن درباره ظاهر لوگوی Choice که بالای یکی از فهرستهاش بود سوال کرده که نماینده آمازون اینطور جواب داده:
"ویژگی اصلی Choice اینه که به مشتریها کمک میکنه تا به سرعت یه محصول باکیفیت پیدا کنند. یادتون باشه که ما این برنامه رو برای همه سرچ ها پیشنهاد نمیکنیم، این برنامه موقع انتخاب محصولاتی که میخواد پیشنهاد بده یه سری عوامل از جمله محبوبیت، نمره و نظرات مردم، موجود بودن محصول، سرعت ارسال کالا و غیره رو در نظر میگیره.
در حال حاضر این امکان وجود نداره که فروشنده بتونه محصول خودشو برای سرچ (کلیدواژه) خاصی جزء انتخابهای این برنامه قرار بده. مواردی که انتخاب میشن به طور مداوم بروز میشن تا همیشه محصولات باکیفیتی که در عین حال قیمت مناسبی هم دارند به خریداران پیشنهاد بشن تا خریدار بتونه بهترین انتخاب ممکن رو در آمازون داشته باشه."
برای اکوسیستم پیچیده ای مثل آمازون، جواب نسبتا مبهمی به نظر میاد، اما بین این مطالب نکاتی برای فروشنده ها مطرح شده تا بتونن فروششونو روی الکسای آمازون بهتر و فهرست بندی رو برای سرچ های آمازون بهینه کنند. مثلا فرض کنید یه نفر میخواد از طریق الکسا شامپو سفارش بده. این فرد میگه "الکسا، برای من شامپوهای بیشتری سفارش بده" و الکسا یه شامپو براش انتخاب میکنه.
حالا چیکار کنیم که الکسا برندتونو بر برندهای دیگه ارجحیت بده؟ دارکوب تو این پست نشونتون میده که چطوری نشان Choice الکسا رو بگیرید و چطوری محصولتونو روی سرچ های بیشتری رو به نمایش دربیارید.

• Choice آمازون

اگه روی آمازون سرچ کرده باشید حتما نشان Choice آمازون رو روی بعضی از محصولات دیده اید و شاید هم براتون سوال پیش اومده که این چیه. این لوگو مواردی رو که از طرف الکسا انتخاب میشن مشخص میکنه. آمازون تأیید کرده که Choice آمازون برنامه ایه که تعیین میکنه الکسا کدوم محصولات رو برای کاربرها میخره. با اینکه در حال حاضر امکان ثبت محصول تو این برنامه وجود نداره اما شرکت یه سری ملزومات رو برای انتخاب شدن افشا کرده. مثلا اینکه باید اون محصول از طریق پرایم آمازون Fulfillment by Amazon  یا برنامه Seller Fulfilled Prime موجود باشه تا واجد شرایط Choice آمازون باشه. علاوه بر این، آمازون به قیمت، رتبه، نظرات و سرعت ارسال کالا هم نگاه میکنه.
اگه یه محصولی از طریق پرایم در دسترس نباشه، الکسا نمیتونه اونو برای مشتریها سفارش بده. اگه هیچ محصولی این شرایط رو نداشته باشه به مشتری اعلام میکنه که پیشنهاد پرایمی وجود نداره و محصول رو برای خرید دستی به برنامه الکسا میفرسته.
البته ما هیچ سندی برای این ادعا پیدا نکردیم، اما فهمیدیم الکسا بیشتر وقتها برای اینکه محصولات پیشنهادی رو انتخاب کنه از گزینه های Choice فراتر میره. وقتی ما به الکسا یه کلیدواژه خاص دادیم که Choice براش گزینه ای نداشت، برای اون سرچ، رتبه بالاترین پیشنهاد پرایم رو انتخاب کرد.
ما یه سری نکات مهم رو تعیین کردیم که میتونه بهتون کمک کنه روی الکسا به جاهای خوبی برسید، از جمله مواد مصرفی، ارسال سریع، بازخورد عالی مشتریها، بهینه سازی موتورهای جستجو (سئو) و از همه مهمتر در دسترس بودن کالا از طریق پرایمِ آمازون.
بیایید ببینیم هر کدوم از این 5 تا نکته دقیقا چی هستند.

• در دسترس بودن کالا در پرایم

اولین گام برای اینکه کالا در دسترس مشتریهای الکسای آمازون قرار بگیره، اینه که اون کالا رو در پرایم آمازون موجود کنیم. اگه با پرایم آشنا نیستید، در پرایم مشتریها با پرداخت مبلغی به صورت ماهانه یا سالانه امکان دریافت همه خریدهاشونو با ارسال دو روزه خواهند داشت. مواردی که خریداری میشه باید بوسیله آمازون اجرا بشن (برنامه FBA) تا بتونن جزء برنامه پرایم قرار بگیرن. تاجرهایی که تو برنامه FBA شرکت میکنند باید محصولاتشونو به انبار آمازون بفرستند تا آمازون بتونه ارسال، برگشت کالا و خدمات مشتری رو مدیریت کنه.
برنامه FBA یه برنامه زمانی کامل داره و باید دقت کنید که حتما قبل از شرکت کردن تو این برنامه خوب و کامل همه قسمتهاشو متوجه شده باشید. آمازون یه حسابگر هم داره که میتونه کمکتون کنه ببینید آیا برنامه FBA میتونه براتون مناسب باشه یا نه.
حواستون باشه که انبارهای آمازون در حال حاضر پر شده اند. دیگه این بیش از حد پر شدن انبارها توسط تاجرهای FBA داره برای شرکت به یه مشکل بزرگ تبدیل میشه. آمازون برای اینکه یه مشکل رو کوچیکتر کنه، هزینه انبار رو بالا برده. بعد از 30 روز اول، خریدارها باید مبلغی از 2000 تا 7500 تومن به ازای هر 3 سانتی متر مربع بپردازند.
به صورت بلند مدت هم به چند روش مختلف میشه هزینه انبار رو پرداخت کرد. مثلا میشه سالی دو بار 27 بهمن و 24 مرداد هزینه رو پرداخت. هر بسته ای که تو این تاریخها مدت موندنش تو انبار 6 ماه بشه باید به ازای 3 سانتی متر مربع 37000 تومن و اگه بیشتر از 12 ماه مونده باشه باید 72500 تومن بپردازه. این مقادیر برای تجاری که نتونن انبارشونو درست مدیریت کنند خیلی گرون درمیاد.
در بعضی شرایط، مثلا برای کالاهای گرون و بزرگ که انتقالشون مشکله، هزینه های استفاده از برنامه FBA انقدر زیاد میشه که با عقل جور درنمیاد. به نظرتون منطقیه که این محصولات رو کلا از الکسا کنار بذاریم؟ خوشبختانه یه برنامه جدیدی بوجود اومده به اسم Seller-Fulfilled Prime که میتونه به محصولات نشان پرایم بده و واجد شرایط الکساش کنه، بدون اینکه نیازی به انبار شدن تو آمازون باشه.
با اینکه ملزومات الکسا برای محصولات به شدت رعایت میشن، تجار علاوه بر اینکه محصولاتشو تو پرایم میذارن باید کالا رو از محل خودشون برای مشتری بفرستند. آمازون میخواد کم کم دیگه فقط محصولات پرایم رو عرضه کنه. برای همین به شدت توصیه میکنم کسایی که میخوان روی آمازون فروش بلند مدت داشته باشن، رو برنامه پرایم سرمایه گذاری کنند.
وقتی آماده شدید که محصولاتتونو با شبکه آمازون عرضه کنید، حتما باید دستورالعمل ارسال کالا رو خوب بخونید و درک کنید. شرکت آمازون نسبت به این قوانین خیلی سختگیر و مقرراتیه. مثلا ظرفهای شیشه ای باید به اندازه ای باشند که حداکثر 4 اونس مایع بتونه توشون جا شه، اما ظرفهای پلاستیکی میتونن بزرگتر باشن. بطریهای محتوی مایع اگه شیشه ای باشند نباید کنار هم دسته بندی بشن. اما ظرفهای پلاستیکی حاوی مایعات میتونن تا 5 گالن کنار هم قرار بگیرند.
برای بیشتر انواع محصولات آمازون از این جور دستورالعمل های دقیق هست، بنابراین هرکس که میخواد محصولاتشو با برنامه FBA بفروشه باید با دقت دستورالعملها رو مطالعه کنه. کسایی که از قوانین پیروی نکنند ممکنه محصولاتشون از انبار آمازون برگشت بخوره یا ضبط بشه.

• برای فروش اولیه، مشتریهاتونو به آمازون بفرستید

اگه یه تاجر محصولاتی بفروشه که مصرف کردنی باشند – یعنی چیزهایی که یه مشتری ممکنه چند بار ازشون بخره – روش اون تاجر با کسی که محصولاتی میفروشه که فقط یه بار خریداری میشن فرق میکنه. در این مورد، دومین چیزی که خیلی اهمیت داره اینه که مطمئن بشید محصولاتتون تا جایی که میشه توسط خریداران مختلف خریداری بشن. با اینکار اگه اون خریدارها باز هم بخوان اون کالا رو از الکسا بخرن، احتمالش زیاده که بطور پیش فرض محصول شما رو براشون انتخاب کنه.
اگه کسی به الکسا بگه شامپو سفارش بده و الکسا ببینه این مشتری قبلا شامپوی گلرنگ مخصوص موهای معمولی در اندازه بزرگ خریده، به طور پیش فرض باز هم همونو سفارش میده.
برای همین اگه محصولات مصرف کردنی میفروشید حتما باید سعی کنید اولین سفارش آمازون رو از آنِ خودتون کنید تا الکسا در آینده هم بطور مداوم از محصولات شما سفارش بده. بنابراین فروشنده ای که محصولاتش مصرف کردنی باشند بیشتر تمایل داره مشتریها رو به صفحه آمازونش هدایت کنه تا سایت فروشگاهی مستقل خودش. پس برنامه بازاریابیشو باید تغییر بده تا مشتریها اول به صفحه آمازونش برن.
برای این کار روشهای زیادی وجود داره. یکی از روشهای رایج جذب فروش آمازون، تبلیغات فیسبوک و کمپینهای ایمیلیه. اما دقت کنید که مردم رو از ایمیل یا تبلیغ فیسبوک، مستقیم به صفحه محصولات آمازونتون نفرستید، چون سئوی آمازون به نرخ تبدیل مشتری بیشتر از چیزهای دیگه توجه داره. اگه آدمای زیادی از صفحه محصولاتتون دیدن کنند و هیچی نخرند، اثر منفی روی رتبه سرچ طبیعی اون کالا داره.
شاید بهتر باشه اول مشتریها رو به یه صفحه فرود روی سایت خودتون بفرستید. این صفحه میتونه اطلاعات بیشتری درباره کالا داشته باشه و ویژگی های منحصر به فرد محصولتونو برجسته کنه. در ادامه این اطلاعات یه لینک بذارید و بگید "اگه میخواهید این محصولو خریداری کنید، از آمازون بخرید".
برای کسایی که محصولات عمری، مثل ساعت زنگ دار یا وسایل خونه، میفروشند کنترل عبور ترافیک به اون اندازه مهم نیست. برای این نوع محصولات باید بیشترین تأکید روی گرفتن نشان Choice یا مرتبط شدن با کلیدواژه های مناسب کالا باشه.

• مدیریت زمان ارسال کالا

این یکی شاید یکم آدمو بترسونه، چون با این که کنترل مستقیم روی عملکرد آمازون در انبارتون ندارید، باید سعی کنید زمان ارسال کالاتونو مدیریت کنید. آمازون صریحا اعلام کرده که سرعت ارسال کالا یکی از قسمتهای مهم گرفتن نشان Choice آمازونه. میدونیم این زمان بسته به اینکه آمازون محصولات شما رو کجا انبار کرده متفاوته.
اگه فروشنده شامپو 100 واحد شامپو به آمازون بفرسته، شاید این کالاها به انبارهای مختلفی برن یا شاید برن به مرکز توزیع آمازون. از اونجا آمازون 5 تاشو مثلا میفرسته تنزاس، 10 تاشو میفرسته پنسیلوانیا و ... و همشو سراسر امریکا پخش میکنه تا زمان ارسال رو به حداقل برسونه.
برای اینکه این توزیع تسهیل شه حتما باید انبارهای زیادی وجود داشته باشه. اگه فقط یه انبار یه یه تعداد محدودی انبار داشته باشید، سرعت ارسال پایین میاد. یه فروشنده زیرک اندازه موجودی انبارشو طوری مدیریت میکنه که در هر لحظه، کالاش 4-6 هفته تو انبار آمازون مونده باشه و برای اینکه مجبور نشه هزینه ای برای انبارداری بپردازه نمیذاره محصولاتش بیشتر از 2-3 ماه تو انبار بمونه.

• مدیریت نظرات محصول

وقتی دارید برای سرچ الکسا بهینه سازی میکنید، باید به صورت فعالانه نظرات محصولات رو هم مدیریت کنید. مشتریهای آمازون میتونن هم در مورد فروشنده نظر بدن و هم در مورد کالا. نظرات محصول برای کسایی که میخوان تمرکزشونو رو برنامه Choice آمازون بذارن مهمتره.
چند تا سرویس در اختیار فروشنده های آمازون قرار میگیره تا بتونن با ارسال ایمیل به خریدارها تشویقشون کنند تا اگه از خریدشون راضی بودند، نظرات مثبت براشون بذارن. آمازون خریدارهای ناراضی رو به دپارتمان خدمات مشتریتون میفرسته تا مشکلشو حل کنید. یادتون باشه خریدارها میتونن نظرات منفی قدیمی رو پاک کنند، پس سعی کنید به کسایی که نظر منفی براتون گذاشتند دسترسی پیدا کنید و ببینید آیا میتونید شرایط رو رو به راه کنید یا نه.

• بهینه سازی محصولات برای سئوی آمازون

آخرین راه برای اطمینان از اینکه محصولتون برای موتور جستجوی آمازون بهینه است. این مقاله فقط به طور مختصر این موضوع رو پوشش میده، اما قابلیتشو داره که تو یه پست جدا به تفصیل توضیح داده بشه. مهمترین چیز اینه که قبول کنید آمازون گوگل نیست و برای تعیین میزان موفقیت یه جستجو، نشونه های متفاوتی رو مد نظر قرار میده.
آمازون برخلاف گوگل خیلی برای تعداد کلیکها، تازگی و یکتایی محتوا اهمیت قائل نمیشه. بلکه به این نگاه میکنه که آیا محصولتون برای نتایج جستجوی یه کلیدواژه تو یه فروش حاضر شده یا نه. چند تا کار هست که اگه انجام بدید احتمال اینکه رتبه جستجوی بالاتری بگیرید و تو برنامه Choice آمازون قبول بشید بیشتر میشه.
در ادامه با روشهای بهینه سازی محصول برای جستجوهای آمازون آشنا خواهید شد:
1- عکسها
حتما از عکسهای باکیفیت برای محصولاتتون استفاده کنید. عکس حکم فروشنده شما رو داره. دستورالعمل هایی رو که آمازون برای فروش نوع محصولات شما داده بخونید و قوانینشو به کار ببندید و به همون تعدادی عکس بذارید که تو قوانین مجاز دونسته شده.
همه عکسها حداقل باید 1000 در 1000 پیکسل باشند تا کاربرهای دسکتاپ بتونن جزئیات کالا رو از نزدیک ببینند. ثابت شده وقتی عکس محصول قابلیت زوم کردن داره، میزان فروش افزایش پیدا میکنه. عکس اولیه تون نباید شاتهای سبک زندگی باشه یا با هدف نشون دادن اندازه کالا گرفته شده باشه، اما عکسهای بعدی میتونن این ویژگی ها رو داشته باشند.
2- عنوان
عنوان مهمترین عامل برای رتبه گرفتن برای سرچ های خاصی به حساب میاد. خوشبختانه آمازون فرمول بهترین عناوین هر دسته رو اعلام کرده. مثلا ممکنه برای یه دسته خاص بهترین عنوان این باشه که اول رنگ محصول ذکر بشه، بعد اسم برند، بعد مدل و بعد اندازه.
اینطور که معلومه تبعیت از دستورالعمل های آمازون هم به رتبه جستجو کمک میکنه و هم به درک مشتری از محصول. از نظر طول عنوان بین فروشنده ها بحث هایی هست (تو انجمن). ما فهمیدیم که اگه فروشنده ها روی خوانایی تمرکز کنند (مثل ارائه اطلاعات مهم) و از عبارتهای بازاریابی کم ارزش دور بمونن میزان فروششون بالا میره.
3- توصیف محصول
قبلا معمولا میگفتن تو فهرست بندی ها بهتره بولت گذاری کنید (دایره های توپری که برای نام بردنی ها، قبل از هر مورد بکار میرن)، چون اینطوری روی تای بالایی صفحه نمایش داده میشن و کاربر بدون اسکرول کردن صفحه اونها رو میتونه ببینه. اما با افزایش جامعه اول-موبایل، بهتره روی توصیفاتی تمرکز کنید که برای خریدارها موبایلی در بالای تای صفحه ظاهر میشن.
طبق شرایط استفاده از خدمات آمازون، موارد بولت دار و توصیفات الزاما برای رتبه بندی طبیعی آمازون بکار نمیرن. اما ما متوجه شدیم بولت گذاشتن باعث تفاوت در واجد شرایط شدن کالا برای تحت حمایت تبلیغاتی قرار گرفتن محصول میشه. محصولاتی که تحت حمایت تبلیغاتی قرار میگیرن تو برنامه تبلیغاتی کلیکی آمازون شرکت داده میشن.
4- واژه های کلیدی
فقط برای یک تا پنج کلیدواژه جا هست ولی هر کدوم میتونن هزاران کارکتر باشن. فروشنده ها باید تو قسمت کلیدواژه ها، در پشت صحنه فهرست بندی محصول، هر کلیدواژه ای که میشه رو بنویسند. تو کادر هر کلیدواژه میشه تا 7 کلمه نوشت و فروشنده ها باید هر کلیدواژه ای که به طریقی به محصول ربط داره و خریدار ممکنه برای سرچ محصول ازش استفاده کنه رو تو این قسمت بکار ببره.
اینجا مثل گوگل نیست که اگه یه کلمه ای رو تکرار کنید، میزان ارتباط کالا با اون کلمه زیاد بشه. به علاوه روی ترتیب کلمات یک عبارت هم تأکید چندانی نمیشه. دیگه لازم نیست هر دو عبارت "شکلات تلخ روکش دار" و "شکلات روکش دار" رو بعنوان کلیدواژه های جدا بکار ببرید، بلکه آمازون عبارت "شکلات تلخ روکش دار" رو که ببینه میفهمه همه ترکیبهای دیگه از این کلمات هم از همین عبارت مشتق میشن.
کلمات رو به ترتیبی بنویسید که از بقیه حالت ها منطقی تر باشه. لازم نیست با علامتهای دستوری بازی کنید یا کلیدواژه هایی که تو عنوان بکار رفتند رو تکرار کنید. با اینکه ترتیبهای متفاوت کلمات، نتایج متفاوتی به بار میاره، نرخ تبدیل هر عبارت کلیدی خیلی بیشتر از تکرار کلمات در بخش کلیدواژه میتونه ارتباط رو افزایش بده.
5- داده های سازمان یافته
آمازون به کاربرها اجازه میده برای جستجوهاشون فیلتر بذارن. اطمینان حاصل کنید که یه فهرست بندی همه فیلترهای مرتبط – مثل رنگ، بافت، اندازه، طبیعی بودن، ارسال رایگان و غیره – رو داشته باشه تا جزء نتایج جستجوی مناسب به شمار بیاد. کاربرها میتونن از این فیلترها در گوشه سمت چپ صفحه سرچ آمازون استفاده کنند و معمولا هم استفاده میکنند. اگه از همه داده های مناسب استفاده کنید، ممکنه محصولتون برای یه سری فیلترها جزء Choice آمازون قرار بگیره.

• از هر فرصتی برای فروش استفاده کنید

الف- Amazon Business: چون نرخ تبدیل تو سئوی آمازون مهمترین مسئله است، راحتترین راه افزایش فروش اینه که محصولتون همیشه موجود باشه تا هیچ فرصتی رو از دست ندید. برنامه Amazon Business محصولات رو در دید یه گروه جدیدی از خریدارها قرار میده. مشتریهای Amazon Business از طریق یه پرتال دیگه وارد سایت میشن. با این برنامه کارمندهای یه شرکت میتونن سفارشهای آمازون رو تحت اکانت شرکت قرار بدن. شاید فکر کنید یه محصول خاصی برای خریداران شرکت جذابیت نداشته باشه، اما ما دیده ایم که فروش هر نوع کالایی از عروسک گرفته تا شکلات و لباس زیر با این برنامه بالا رفته. توصیه میکنم برای این برنامه ثبت نام کنید و فرصتهای فروشتونو بیشتر کنید.
ب- Sales and Traffic Report : یکی از مهمترین ابزاری که یه فروشنده میتونه برای آگاهی از نتایج سئوی محصولش استفاده کنه همینه. با این گزارش، فروشنده میتونه تعداد بازدیدهای صفحه و بخشهای مختلف و آمار برگشت ترافیک رو ببینه. ما فهمیدیم مهمترین عامل درصد بخشه. این عامل تعداد خریدها رو در مقایسه با تعداد دفعاتی که دیده شده نشون میده. اینجا هیچ عدد استانداردی وجود نداره اما فروشنده ها میتونن آیتمهاشونو با همدیگه مقایسه کنند و از این آمار بعنوان یه بنچمارک برای نتایج بعدی استفاده کنند.

• تمرکز بر نرخ تبدیل مشتری

هر چی بگیم رو نرخ تبدیل مشتری تمرکز کنید کم گفتیم. اگه یه محصول جدیدی دارید که به یه فروش اولیه نیاز داره، بطور جدی از برنامه تبلیغات تحت حمایت آمازون برای جلب مشتری به صفحه محصول استفاده کنید. تبلیغات آمازون معمولا از تبلیغات گوگل ارزونترند و چون تبلیغات آمازون برای مشتریهایی نمایش داده میشن که همین الآن روی سایت هستند، ترافیک به درد بخورتری رو به سمت کالا هدایت میکنند.
شاید بخواهید محصولتونو موقتا با قیمت پایین تری عرضه کنید تا محصول فروش اولیه بگیره و برای کلیدواژه ها مرتبط بتونه مرتبط تر بشه.
همدستی و نظرات ساختگی - در گذشته نه چندان دور رایج بود که فروشنده ها کدهای تبلیغی رو با نظرات مثبت برای کالاهاشون معاوضه میکردند. آمازون هم که دید این مسئله روی اعتماد مشتریهاش داره اثر میذاره، حالا داره با نظرات بیکیفیت مبارزه میکنه. به علاوه شروع به پاک کردن نظراتی کرده که به نظر ساختگی میرسن. اگه سعی کنید با این روشها به بالای فهرست نتایج برسید نه تنها اثر کمتری نسبت به قبل داره بلکه اکانتتونو در خطر مشکوک بودن قرار میدید.
بهتره از برنامه های همدستی برای برندهایی که محصولات مشکل دار دارند یا فقط با هدف گرفتن نظر بکار میرن دوری کنید. ما تا حالا صدها محصول بدون این همدستیها به فروش رسوندیم. اگه محصولتون چیزی باشه که کاربرهای آمازون لازم دارن، خطر از دست دادن اکانت به مشکوک بودن و ساخت نظرات ساختگی با برنامه های همدستی نمی ارزه.
آمازون روز به روز داره نسبت به روشهای کلاه سیاه سختگیرتر میشه. تنها کلاه سیاهی که به اکوسیستم آمازون مربوط میشه باید تو طبقه پوشاک باشه. روشهای سطحی و ناقص میتونن فاجعه به بار بیارن. آمازون نسبت به مشتریهاش وسواس داره. تو فرهنگ آمازون به فروشنده ای که با قصد و نیت سعی در خراب کردن سیستم داره یا نبود قانون رو بهانه ای برای رفتار بدش قرار میده به چشم منفی نگاه میشه.
آمازون ابزارهای زیادی در اختیار فروشنده هاش قرار میده تا بتونن محصولاتشونو بهتر بفروشن و به طور مرتب هم قابلیتهای جدیدی بهشون اضافه میکنه. هیچی نباشه میخواد محصولاتتونو به فروش برسونه. اگه از دستورالعملهای آمازون تبعیت کنید، بهبود رتبه سرچ آمازونتون تقریبا تضمین شده است.

• نتیجه

بهبود رتبه سرچ آمازون یه هدف دستیافتنیه. ما تو این پست همه نکات مهم و کلیدی رو عنوان کردیم که از همه مهمتر استفاده از برنامه های آمازون مثل آمازون پرایم، آمازون بیزنس و تبلیغات تحت حمایت آمازون ( Amazon Sponsored Products Ads) و رسوندن نرخ تبدیل صفحه محصولتون به بالاترین مقدار ممکنه.
فروشنده ها باید برای محصولات مصرف شدنی سعی خودشونو بکنند تا سفارشهای اولیه رو بگیرند تا مشتریها دیگه به طور خودکار دوباره از اون محصول خرید کنند، حالا میخواد اصلا نشان Choice داشته باشه، میخواد نداشته باشه. برای جذب خریدارهای جدید باید صفحه محصولتونو روی آمازون بهینه کنید، نظرات محصولتونو مدیریت کنید و کاری کنید که مشتریها بتونن به سرعت از طریق شبکه آمازون پرایم به محصولتون برسن.
با بکارگیری این روشها، محصولاتتون برای الکسا جذابتر و خواستنی تر میشن و میتونید تو اکوسیستم رو به رشد آمازون پیشرفت کنید.

• زیبایی در سادگی است

اگه هر صفحه رو بیش از حد با اطلاعات پر کنید باعث سردرگمی خواننده میشید. چشم کاربرها نمیتونه راحت بین لینکها و تصاویر بچرخه و چیزی که میخواد رو پیدا کنه. پس با حفظ سادگی صفحاتتون، کار با سایتتون راحتتر  میشه.

• اهمیت طراحی

اگه قرار باشه کسی رو برای اولین بار ملاقات کنید حتما دوست دارید در اولین برخورد تأثیر مثبتی روی اون فرد از خودتون به جا بذارید. در مورد وبسایتها هم همینطوره. ظاهر کلی و حال و هوای سایت اولین چیزیه که کاربر متوجهش میشه.

• جهتیابی باید قابل درک باشه

بعضی وقتها بهتره چیزی رو که روی سایت دنبالش میگردیم پیدا نکنیم تا اینکه با یه برچسب گمراه کننده جلوی چشممون باشه و ما متوجه منظورش نشیم. صفحات سایت باید خیلی خوب و به ترتیب از کلی به جزئی سازماندهی و مرتب شده باشند تا کاربر بتونه براحتی بین بخشهای مختلف حرکت کنه.

• اهمیت ثبات طراحی

نباید کاربرها هر صفحه جدیدی که باز میکنند حس کنند وارد یه سایت دیگه شده اند. طراحی باید در تمام صفحات سایت ثبات داشته باشه. در این صورت جهتیابی هم خیلی راحتتر میشه.

• اهمیت رنگ

رنگ میتونه باعث موفقیت یا شکست سایت بشه. اکثر ما با سایتهایی مواجه شدیم که حتی نمیشه نگاهشون کرد. موقع انتخاب رنگ از یه سری رنگهای ثابت استفاده کنید. دقت کنید که رنگ متن و پس زمینه تضاد آشکاری داشته باشند.

• سایتتونو واکنشگرا کنید

مردم برای دسترسی به سایتتون از دستگاه های مختلفی استفاده خواهند کرد، از گوشی هوشمند گرفته تا کامپیوترهای رومیزی. بنابراین حتما باید سایتتون روی نمایشگرهای مختلف درست نمایش داده بشه. برای اجرای طراحی سایت واکنشگرا راههای زیادی هست که به تفصیل و بارها روی دارکوب در موردش بحث شده.

• سایتتونو برای مرورگرهای مختلف توسعه بدید

مرورگرها باید بتونن همه مثل هم سایتتونو نمایش بدن، اما متاسفانه اینکارو نمیکنن. بنابراین خودتون حتما سایتتونو روی همه مرورگرهایی که میشناسید بررسی کنید تا مطمئن بشید همه جا درست نمایش داده میشه. بهتره که جلوتر از زمان پیش برید و قبل از اینکه صدای بازدیدکننده دربیاد مشکلات رو رفع کنید.

• خطاهای سایتتونو پیدا کنید

از هر ویرایشگر با تجربه ای که بپرسید بهتون میگه یه قطعه هنری خیلی عالی با یه خطای کوچیک به فنا خواهد رفت. اگه وبمستر هستید، سایتتونو به طور مرتب از نظر اشتباهات تایپی، بارگذاری کامل تصاویر و لینکهای شکسته بررسی کنید.

• کدهای خودتونو بنویسید

چه HTML چه PHP، هیچی نمیتونه بهتر از این باشه که خودتون کدهاتونو بنویسید. اگه سایتتونو از اسکریپتهای پیشنویس شده و قالبها بسازید، دیگه وقتی اشکالی پیش میاد هیچ سرنخی ندارید. اما اگه صفحاتشو خودتون کدنویسی کرده باشید کنترل کاملی روی عملکرد و ظاهرشون خواهید داشت.

• محتوا رو فراموش نکنید

هرچقدر هم که سایتتون زیبا طراحی شده باشه، بدون محتوا فقط یه صدف خالیه. یه سایت خوب باید علاوه بر طراحی، محتوا خوبی هم داشته باشه. بنابراین حتما از عالی و بکر بودن محتوای سایتتون اطمینان حاصل کنید تا به دیدنش بیارزه.

اگه شما محصولاتتونو تو مغازه میفروشید اما برای فروش آنلاین برنامه ای ندارید، باید بگم سود زیادی رو دارید از دست میدید. فروش آنلاین میتونه موقعیت های زیادی براتون ایجاد کنه. امریکا با توسعه فروشهای آنلاین تونست با فروش 176/2 میلیارد دلار تو سال 1388، فروشش رو 12/6 درصد افزایش بده و قصد داشت تا آخر امسال این مقدار رو به 278/9 میلیارد دلار برسونه.
حالا نظرتون چیه؟ آماده اید که چند تا از این فروشگاه های آنلاین رو با هم بررسی کنیم؟ چون برای بعضی از کسب و کارهای کوچیک بدلایلی مثل کمبود وقت، بودجه و کارمند، طراحی وب سایت فروشگاه آنلاین ممکنه سخت باشه و بهتره دست پر به سراغش برید.
تو این مقاله به 10 سوال مهمی که قبل از ساخت فروشگاه آنلاین برای هر کسی پیش میاد جواب داده میشه. با استفاده از نکاتی که اینجا از فروشنده های آنلاین براتون ارائه میشه، میتونید فروشگاهتونو نسبتا ساده و با هزینه های کمتر راه بندازید.

• ساخت فروشگاه آنلاینمو از کجا شروع کنم؟

اگه از پس هزینه های طراح سایت برنمیایید نگران نباشید. خیلی از فروشنده های آنلاین هستن که میتونن تو ساختش کمکتون کنن. یکی از این فروشنده ها مشکلات کدنویسی، میزبانی، نگهداری سایت روی سرور شخصی رو از جمله مشکلاتی میدونست که اول کار باهاشون روبرو شده بود.
برای طراحی ظاهر کلی سایتتون و ایجاد حس و حال مناسب و تعیین عملکردهای فروشگاه آنلاینتون میتونید از سایتهایی مثل شاپیفای، Bigcommerce، Goodsie، Jumpseller و Volusion استفاده کنید. این سایتها امکان آپلود فایل، ایجاد سبد خرید فروشگاهی و تأمین امنیت پرداختها رو روی سرور خودشون فراهم میکنند. میتونید از سایت اصلی شرکتتون به فروشگاه آنلاینتون لینک بدید.
برای ارائه خدمات فروشگاهی از طریق این سایتها که معرفی کردیم، باید یه سری تنظیمات اولیه ای انجام بدید. مثلا تو شاپیفای باید از بین یه سری قالبها یکی رو برای خودتون انتخاب و بعد، با تغییر فونت، رنگ و اندازه تصاویر محصولات به صورت دلخواه، شخصی سازیش کنید. کاربرهای شاپیفای میتونن تصویر پس زمینه و لوگوی برند خودشونو روی شاپیفای آپلود کنند.
قیمت این جور خدمات میتونه از ماهی 35000 تومن تا 2450000 تومن متغیر باشه و به شدت به تعداد محصولات و نوع خدماتی که ارائه میدید بستگی داره.

• چطور میتونم ظاهر فروشگاه آنلاینمو بهتر شخصی سازی کنم؟

در اغلب موارد میگیم اگه در حال حاضر برای شرکتتون سایت دارید، سایت فروشگاهیتون باید از نظر ظاهری (مثل لوگوها و تم رنگی) بتونه سایت شرکتتونو انعکاس بده. اما اگه سایت شرکتی ندارید، پس زمینه و رنگی انتخاب کنید که مکمل لوگوتون باشه.
بیشتر فروشنده های آنلاین تم هایی برای فروشگاهشون انتخاب میکنند که برای شخصی سازی نیازی به دانش HTML و CSS نداشته باشند. در این صورت آپلود لوگو و تصاویر محصولاتتون و گذاشتن بنر و اسلایدر و غیره براتون ساده میشه.

• چه نوع سیستم پرداختی انتخاب کنم؟

از سیستم های مشهورتر و شناخته شده برای بخش پرداخت سایت فروشگاهتون استفاده کنید تا از نظر امنیتی مشکلی براتون پیش نیاد.
بعضی هاشون نیازی به پرداخت های ماهیانه و عضویت هم ندارند، بلکه به جای اینکه مجبور باشید یه مبلغ ثابتی رو در ماه پرداخت کنید باید درصدی از پولی رو که انتقال داده میشه بپردازید و شاید یه مقدار کمی هم به ازای هر انتقال.
یکی از شرکتهای ایرانی که خدمات درگاه پرداخت به سایتها و وبلاگها ارائه میده، سایت payplus.ir هست که با ثبت نام رایگان، امکان ایجاد درگاه های پرداخت بانکی نامحدودی رو در اختیارتون قرار میده.
Pay.ir هم علاوه بر کیف پول آنلاین، خدمات اتصال سایت به سیستم پرداخت شتاب کشور و تهیه فرم پرداخت ارائه میده. هزینه خدمات این سایت طبق گفته خودشون از 0 تا حداکثر 2500 تومن متغیره.
البته ما فقط بهتون این سایتها رو معرفی کردیم ولی خودتون بیشتر تحقیق کنید و با سرچ گوگلی سایتهای بیشتر و سوال از فروشنده های دیگه بهترینشونو انتخاب کنید.

• چطور خدمات مشتری رو مدیریت کنم؟

برای اینکه بتونید بطوری شایسته به نگرانی های مشتریهاتون جواب بدید، میتونید از ابزارهای قابل اعتمادی که برای مدیریت روابط مشتری (CRM) در دسترس فروشنده ها قرار گرفتند استفاده کنید. برای این ابزار باید یه مبلغی هم ماهیانه پرداخت کنید.
ابزار CRM ساختار و روش همه روشهای ارتباط تجاری با مشتری (از جمله اطلاعات تماس، خریدهای اخیر، نقدها و سفارشات در حال انتظار) رو یه جا جمع میکنه.
یکی از بنیان گذاران شرکت Girl Charlee Inc بعنوان یه فروشنده آنلاین به فروشنده هایی که میخوان وارد عرصه آنلاین بشن پیشنهاد کرده یه شماره تلفن رایگان به خدمات مشتریهاشون اختصاص بدن. یه کار دیگه اینه که چت زنده روی سایت فروشگاهتون راه بندازید، اما دقت کنید در صورتی این کارو انجام بدید که بتونید به صورت شبانه روزی قادر به پاسخگویی مشتریها باشید چون وقتی چت آنلاین میذارید مشتریها اینطور توقع دارند.

• چطور هزینه ارسال رو تعیین کنم؟

همیشه اگه هزینه ارسال رو بطور دقیق روی سایت بذارید هم درست تره و هم کارتون راحتتره. بعضی شرکتهای حمل و نقل بزرگ براتون هزینه های ارسال رو رایگان حساب میکنند و بیشتر فروشگاه سازها هم بهتون امکان وارد کردن قیمتهارو در بخش پرداخت میدن.
از طرف دیگه شاید بخواهید به مشتریها ارسال رایگان ارائه بدید یا مثلا به خریدهای بیشتر از یه مبلغ مشخصی ارسال رایگان ارائه بدید. اگه میبینید رقبای مستقیمتون دارن این کارو میکنند، شما هم اگه میتونید همین کارو کنید.

• چطور تصاویر و توصیفات خوبی از محصولاتم داشته باشم؟

خریداران آنلاین نمیتونن محصولات شما رو لمس کنند، بو کنند یا ببینند. بنابراین بهتره تصاویری که از کالاها میذارید شفاف و واضح باشند. اصلا نباید تو این قسمت صرفه جویی کنید، اما مجبور نیستید حتما یه عکاس بگیرید. خودتون میتونید با یه دوربین DSLR 16 مگاپیکسلی، یه نورپردازی خوب و جعبه نور عکسهای خوبی بگیرید. جعبه نور یه محفظه شبیه چادره که توش چند تا چراغ داره و معمولا عکاسهای حرفه ای ازش برای گرفتن عکسهای روشن استفاده میکنند.
یکی از فروشنده های آنلاین رو وبلاگش نوشته بود که توصیف محصولات باید کوتاه باشه و در عین حال به اندازه کافی جزئیات جالب توجه داشته باشه تا بتونه مشتری رو به خرید راغب کنه. سعی کنید از صفت ها و عبارتهایی استفاده کنید که توجه مشتری رو جل کنه و جای زیادی هم نگیره. اگه دوست داشتید، علاوه بر نوشتن قیمت، ابعاد محصول، کاربردها و سایر ویژگی های کالا رو هم بنویسید.

• جایی برای نقدهای مشتری ها و به اشتراک گذاری روی شبکه های اجتماعی هم بذارم؟

اگه مشتریها بتونن در مورد محصولاتتون نظر و بهشون رتبه بدن، اعتماد بیننده ها به فروشگاهتون بیشتر میشه. نظرات مثبت و اشتراک گذاری ها میتونه به فروشتون کمک کنه اما خطر نظرات منفی هم هست. معمولا فروشگاه های آنلاین بخش نظرات هم دارند و شما میتونید به نظرات مشتریهاتون جواب بدید یا نظراتی که دوست ندارید رو حذف کنید.
اگه خوشتون نمیاد میتونید بخش نظرات رو فعال نکنید و به جاش بذارید مشتریها روی فیسبوکتون محصولاتتونو لایک کنند یا تصاویر محصولاتتونو روی اینستاگرام بذارید یا عکس محصولات و توضیح مختصری ازشون رو مستقیم ایمیل کنید.

• چطوری میتونم خریدار جمع کنم؟

بعد از اینکه فروشگاهتون دایر شد، اسمشو همه جا – هم آنلاین و هم تو دنیای واقعی – پخش کنید. تو سایت شرکتتون بهش لینک بدید، تو کمپین های خبرنامه های ایمیلی آدرسشو بنویسید، میتونید براش فیسبوک، توئیتر، یوتیوب، تلگرام و اینستاگرام بسازید و فروشگاهتونو معرفی کنید. سایتهای شبکه های اجتماعی شرکتتونو چند بار در روز بروز کنید تا ترافیک رو روونه فروشگاهتون کنید و توجه مردم رو به فروشهای روزانه و سایر تبلیغاتتون جلب کنید.
بهتره از سایتهایی استفاده کنید که خودشون به طور خودکار برای محتوای فروشگاهتون سئو (بهینه سازی موتور جستجو) انجام میدن. بکارگیری روشهای سئو میتونه باعث گرفتن رتبه بالاتری روی موتورهای جستجو بشه.

• کالاهای مرجوعی رو چطور مدیریت کنم؟

همه فروشگاهها باید با کالاهای مرجوعی کنار بیان. دو بار بررسی کنید که سایت فروشگاه آنلاینتون ابزار مناسب برای پس دادن پول خریدها یا جایگزینی کالاها رو داشته باشه. به مشتریهاتون ایمیل بزنید و از وضعیت کالای برگشت زده شده باخبرشون کنید.

• چطور میتونم موفقیت فروشگاهمو ارزیابی کنم؟

سعی کنید سایتی برای فروشگاهتون انتخاب کنید که خودش به صورت رایگان بهتون خدمات آنالتیکس (تحلیل نتایج) ارائه بده. معمولا این خدمات بر پایه گوگل آنالتیکس یا ابزارهای گزارش گیری کار میکنند و بهتون امکان ارزیابی عملکرد فروشگاهتونو در طول زمان مشخصی میدن. مثلا میتونید متوجه بشید که چند نفر دارن از سایتتون دیدن میکنند و این افراد هر چند وقت یه بار به سایتتون سر میزنن، کجا زندگی میکنند و چطوری سایت شما رو پیدا کردند، یا مثلا میتونید بفهمید کدوم سایتها بیشترین ترافیک رو براتون میفرستند و مشتریها بیشتر کدوم محصولات رو میبینند و کدوم کالا بیشترین یا کمترین خریدها رو دارن.

برای کسانی که کارشون مدیریت رسانه های اجتماعی و خدمات آنلاین هست، وبلاگ های سئو و مقاله ها بسیار اهمیت دارد. در شرکت های تولید محتوا، ما هر هفته چیزی حدود 40 مقاله ی سئو، برای مشتریان می نوشتیم. و خب هر کدوم از این مقاله ها به ترافیک وب سایتهای آنها کمک می کرد. اگر محتوای جدید را به صورت منظم بر روی سایت خود ارسال کنید، می توانید به راحتی برند خود را به مشتریان و کاربران معرفی کنید. در واقع این راحتترین کار برای جذب مشتری ست.

خب البته شما نمی توانید یک سری کلمات را روی هم سوار کنید و بر روی صفحه قرار دهید، و بعد انتظار داشته باشید که کاربران به سایت شما آمده و ترافیک سایت را بالا ببرند. مقاله نویسان حرفه ای در زمینه ی سئو، می دانند که فقط در یک صورت می توانند مشتریان را جذب کنند. و آن تنها، نوشتن به صورت درست و صحیح است.

اینجا من می خواهم 7 راز نویسندگان حرفه ای در زمینه ی سئو را بیان کنم:

1. کلمات کلیدی خود را مشخص کنید.

اگر می خواهید که محتوایی را در سایت خودتون قراردهید، باید بدونید که آیا اصلا گوگل به مقاله ی شما توجه می کند یا نه. ابتدا کلمات و عبارات کلیدی را که به وسیله ی مردم سرچ می شود را پیدا کنید، و یک صفحه ی گسترده بسازید. به تعداد دفعاتی که از کلمات کلیدی استفاده می کنید، توجه داشته باشید.

2. از کلمات کلیدی استفاده کنید.

استفاده 2-3% از کلمات کلیدی در کل صفحه، اصلا کافی نیست. کلمات کلیدی را در تایتل مقاله یا وبلاگ خود قرار دهید. همچنین یکی دیگر از جاهایی که باید از این کلمات استفاده کنید، در اولین و آخرین جمله است. با انجام این کار، کلمات کلیدی در برنامه های موتور جستجو و همچنین در برابر چشمان خوانندگان، باقی خواهد ماند. به یاد داشته باشید که مردم با استفاده از موتورهای جستجو، به دنبال عبارت خاصی می گردند. آنها می خواهند اطلاعات خودشون را در مورد مساله ی خاصی بالا ببرند. بنابراین منطقی ست که چیزی رو به آنها بدهید که واقعا به دنبال آن هستند. در این صورت شما کلیک های زیادی را دریافت خواهید کرد.

3. در مورد چیزی بنویسید که مردم به آن اهمیت بدهند.

هیچ کسی اطلاعاتی که شما در مورد کار و حرفه ی خود دارید، ندارد. پس بنابراین چه نصایح یا نکاتی را می خواهید با بقیه در میان بگذارید؟ حداقل می توانید اخبار مربوط به کار خود را نشر دهید. اگر مطمئن نیستید، به لیست کلمات و عبارات کلیدی خودتون نگاه کنید و ببینید که به چه طریقی می توانید از آنها استفاده کنید. اصلا از اینکه با یک متخصص مصاحبه کنید، نترسید. ( اگر شما از آنها نقل قول کنید و تخصص آنها را در پستی که گذاشته اید، بیان کنید، آنها احتمالا محتوای سایت شما را از طریق کانال های اجتماعی شخصی خودشان پخش می کنند. به این طریق شما می توانید ارتباط سایت تون را افزایش دهید)

4. آن را به اندازه ی کافی بلند بنویسید که به چشم بیاید.

خب البته یک محتوای جدید 100 کلمه ای بهتر از هیچی ست. اما هنوز موتورهای جستجو، وبلاگ ها و مقالات طولانی تر را ترجیح می دهند. سعی کنید مقالات شما حداقل 300 کلمه داشته باشند، اما اگر می توانید آن را به 500 کلمه یا حتی بیشتر هم بسط بدهید. تحقیقات زیادی نشان می دهد که موتورهای جستجو به مقالات 2000 کلمه ای تمایل دارند.

5. نوشتن محتوا را در سایت خود بهینه سازی کنید.

اگر برای پلت فرم وبلاگتون، از وردپرس استفاده می کنید، تعداد زیادی ابزار PR در افزونه ها وجود دارد، که شما می توانید از آنها بهره بگیرید. در شرکت تولید محتوا، ما از YoastوShareaholicاستفاده می کردیم.

6. حتما مقاله ی خود را ویرایش کنید.

تنها تفاوت یک مقاله نویس حرفه ای با عادی، همین ویرایش کردن است. یک نویسنده ی حرفه ای باید بتواند که خود را تصحیح کند. برنامه هایی مثل OpenOffice، Google Docs، و Microsoft Word این کار را آسان کرده اند، حتما وقتی که تایپ می کنید متوجه ی خطوط منحنی و مارپیچ با رنگهای سبز و قرمز شده اید، که وقتی اشتباهی تایپ می کنید به شما اخطار می دهند. از عناصر زیبایی شناسی در پاراگراف بندی و ظاهر متن خود استفاده کنید. مثلا اندازه ی پاراگراف ها متناسب باشند. از پاراگراف های خیلی طولانی به شدت بپرهیزید.

7. یک آژانس آنلاین PR خودگردان شوید.

وقتی که یک مقاله ی جدید می نویسید و پست می کنید، کار را نصفه انجام دادید. آخرین قدم در نوشتن مقاله های وب این هست که مثل یک آژانس روابط عمومی عمل کنید_ یعنی به تمامی محتوای خود لینک دهید. در وبلاگ ها نظر دهید و بعد به سایت خودتون لینک دهید.