حتما باید رفتار کاربرهاتونو زیر نظر داشته باشید، ببینید آیا کاربرها روی سایت همون کاری رو که شما میخواستید انجام میدن؟ اگه اونطور که انتظار داشتید عمل نمیکنند، باید چی کار کنید؟
آنالتیکس سایتتونو بررسی کنید
حتما باید روی سایتتون یه آنالتیکس داشته باشید تا کارشو تجزیه و تحلیل کنید. اگه دیدید نرخ تبدیل مشتری سایتتون پایینه میتونید از اطلاعاتش استفاده کنید. اولین چیزی که باید بررسی کنید اینه که ببینید اصلا بازدیدکننده دارید یا نه. اگه ندارید فکر کنید ببینید چرا. ولی اگه دارید باید بررسی کنید که چرا باهاتون تماس نمیگیرن.
اگه بازدیدکننده ندارید باید روش بازاریابی و بهینه سازی موتورهای جستجوتونو بررسی کنید. چرا بازدیدکننده نمیگیرید؟ تو شبکه های اجتماعی فعالیت دارید؟ نقشه سایتتونو تو گوگل ثبت کردید؟ سایت رو برای موتورهای جستجو بهینه کردید؟ اصلا بازاریابی انجام دادید؟
حالا اگه بازدیدکننده هم دارید ولی اونها با شما تماس نمیگیرند باید چی کار کرد؟
اگه همچین مشکلی دارید یعنی این وسط داره یه اتفاقای ناخوشایندی میفته. معمولا بخاطر اینه که مردم میان روی سایتتون و نمیتونن چیزی رو که دنبالش بودند پیدا کنند و سایت رو ترک میکنند. تو این حالت باید از خودتون بپرسید کاربرهای سایت شما دنبال چی میگردن. حالا برید روی صفحه اصلی سایتتون و ببینید جواب سوالای کاربرها جلوی چشم هست یا نه. اصلا معلوم هست که شما جواب مشکلات کاربرها رو دارید و اگه با شما تماس بگیرن مشکلشون حل میشه؟ وقتی بازدیدکننده دارید، این بازدیدکننده ها به یه دلیلی وارد سایتتون میشن، اما اگه واضح نباشه که شما میتونید بهشون کمک کنید، از سایت خارج میشن.
اطلاعات تماستون در دسترس هست؟
آیا کاربرها میتونن شماره تماس و اطلاعات تماستونو ببینن؟ روی سایتتون فرم گذاشتید که کاربرها بتونن پر کنند؟ من مشتریهایی داشتم که میگفتن خوششون نمیاد فرم پر کنند. کلا سه دسته آدم تو دنیا هست. یه دسته هستن که ترجیح میدن زنگ بزنن، یه دسته دوست دارن ایمیل بزنن، و یه دسته دوست دارن فرم پر کنند. شما باید روی سایت هر سه امکان رو برای مشتریها فراهم کنید تا هر سه دسته بتونن براحتی باهاتون تماس برقرار کنند.
روی سایتتون درخواست واضحی برای اقدام مشتری دادید؟
برای کاربرهای سایت روشن کردید که مرحله بعدی چیه؟ ازشون خواستید باهاتون تماس بگیرن؟ نگید خودشون میدونن چی کار باید بکنند. به طرف مرحله بعد هدایتشون کنید.
سایت شما اعتباری برای کسب و کارتون به همراه میاره؟
معمولا سایت اولین بخش شرکته که مشتریها میبینن، پس تأثیر اولیه رو از سایت میگیرن. حالا بگید ببینم سایتتون خوبه؟ حرفه ای هست؟ به سوالات کاربرها جواب میده؟ اطلاعات درستی ارائه میده؟ برقراری ارتباط با شما را ساده کرده؟ اگه سایتتون ضعیف و سطح پایین باشه، یا به نظر بیاد یه غیر حرفه ای یا خودتون ساختیدش، یا اگه کاربرها رو گیج کنه، شما رو حرفه ای نشون نمیده. شاید اگه سایتتون تبدیل مشتری نداره علتش همین باشه که تأثیر اولیه خوبی روی کاربرها نمیذاره.
از کجا بدونید علتش چیه؟
بعضی وقتا علتش زود معلوم نمیشه. بهترین کار اینه که سایتتون ارزیابی کنید، یه سری تغییرات اعمال کنید و بعد دوباره ارزیابی کنید ببینید نتیجه داده یا نه. یعنی باید آزمون خطا انجام بدید تا ببینید چه چیزهایی برای کسب بیشترین نرخ تبدیل مشتری به درد میخورن.
همیشه باید در حال تغییر دادن سایت باشید تا نیازهای مشتریهای آینده رو تأمین کنید.
