اگه شما مالک یه شرکت محلی شناخته شده هستید، یکی از اهداف تون روی اینترنت اینه که نظرات بیشتری از مشتریهاتون بگیرید تا رضایت اونها رو از کارتون نشون بدید. این نظرات و ریتینگ ها باعث میشه گوگل بفهمه شرکت شما برای کاربرهاش ارزش زیادی داره. اگه تعداد ریتینگ های چهار ستاره و پنج ستاره تون زیاد باشه، گوگل شما رو به عنوان یه نتیجه ارزشمند رو صفحات نتایج جستجوش در نظر میگیره که این امر باعث میشه بتونید رتبه بهتری برای سایتتون بگیرید.
گوگل و نظرات محلی
اول اجازه بدید ببینیم گوگل در مورد نظرات یا همون نقدهای محلی چی میگه. رو صفحه datatype گوگل مستقیما گفته که ممکنه اطلاعاتی رو که تو aggregate ratings markup در قسمت Google Knowledge Cards مورد شرکتتون نوشتید نمایش بده.
و این راهنمایی ها رو داده:
- ریتینگ ها و نظرات باید مستقیما از سمت کاربرها باشند.
- ریتینگ کاربرها با نقدهای تخصصی که ناشران دیگه در مورد شرکتهای محلی مینویسند فرق داره و اون مربوط یه بازی دیگه است.
- نباید از سایتهای نظرسنجی برای سایت خودتون نظر کپی کنید، فقط باید نظرات کاربرهای خودتونو روی سایتتون نمایش بدید.
میبینید که تمرکز زیادی روی اصیل بودن نظرات هست. اسم، موقعیت مکانی، عکس و سایر اطلاعات عمومی مرتبط کاربر نظر دهنده رو هم نمایش بدید. این اطلاعات نشون میده نظراتتون واقعا اصیل هستند.
شخصا از مشتریهاتون بخواهید براتون نقد بنویسند
همین قدر ساده است. از مشتریهاتون بخواهید نقد و نظر بنویسند. یکی از مشتریهای دارکوب که مربی بدنسازی بود از شاگردهاش خواسته بود بعد از تموم شدن یه دوره، برن روی صفحه Google My Businessش و براش نظر بذارن. این کار، به علاوه بهینه سازی سایتش که توسط شرکت دارکوب انجام شد باعث شد بتونه رتبه 1 محلی رو بدست بیاره.
البته اگه از مشتریهاتون بخواهید براتون نظر مثبت بذارن یکم عجیبه. اما مطمئن باشید اکثرشون خیلی هم خوشحال میشن که براتون چنین کاری بکنند. این هم یه جور قدردانی کردن از خدمات / محصولات عالی شما یا کارمندهای خوش برخوردتونه. اگه به کار خودتون اعتماد دارید و در جهت کمک به مشتریهاتون یکم بیشتر از رقباتون تلاش کنید، قطعا مشتریهاتون براتون این کارو میکنند. به خصوص تو کارهای محلی که مشتریهاتونو میشناسید و ممکنه چند سالی مشتریتون بوده باشند، فقط کافیه ازشون بخواهید.
از مشتریهاتون بخواهید براتون نقد آنلاین بنویسند
راحت باشید و از مشتریهاتون بخواهید روی سایتتون براتون نظر بذارن. مثلا اگه فروشگاه اینترنتی دارید میتونید بعد از تکمیل خرید ازشون بخواهید. اگر هم یه مشتری خیلی خواهان کالایی که میفروشید باشه یا ازتون خرید کرده باشه ممکنه خودش مایل باشه که نظر بده. یه جمله ساده "شما چه رتبه ای به تجربه ای که از شرکت ما داشتید میدید" میتونه رتبه محلی تونو افزایش بده.
توئیتر
من طی این مدتی که کار کردم فهمیدم توئیتر برای اهداف محلی خوب نتیجه میده. تو توئیتر یه جماعتی تو منطقه مکانی مشترک با هم صحبت میکنن. مطمئنم که اکثرشون هم از فوشگاه های محل خرید کردند. به جز این، احتمالا در مورد این فروشگاه ها نظراتی هم تو ذهنشونه و شاید بخوان نظراتشونو با هم به اشتراک بذارن.
فیسبوک
یکی از فروشگاه های محلی که تونسته بود جایزه ملی و کلی تبریکات محلی از آنِ خود کنه، بردشو مدیون فیسبوک بود. اینم یه فرصتیه. از کاربرهاتون بخواهید روی فیسبوک براتون نظر بذارن. نظرات فیسبوک هم محلی اند. نظراتی که مشتریها براتون میذارن ممکنه منفی هم باشند اما مهم اینه که اکثریت ازتون رضایت داشته باشند.
