چطور یک سایت خدمات مالی موفق طراحی کنیم؟
معمولا شرکت هایی که تو کار خدمات مالی هستن به تخصیصاتی که به مشتری هاشون ارائه میدن افتخار می کنن. بانک ها و مؤسسات اعتباری همیشه سعی می کنن با نمایش مشتری مداری تو کارشون، انتظارات سرمایه گذارهاشونو رو براورده کنن.
پس به نظرتون چرا موسسات مالی همچنان به خواسته های کاربران سایت هاشون بی توجهی می کنن؟
طبق گزارشی که خود بانک ها سال گذشته ارائه دادند، 74% سرمایه گذاران از بانکداری آنلاین و 35% مردمی که تو بانک ها حساب داشتند از تلفن بانک استفاده کردند. گوگل هم اعلام کرده ماهانه حدود 6 هزار نفر دنبال افتتاح حساب آنلاین میگردند.
سرمایه گذاری های آنلاین میتونن سهم بزرگی از معاملات مالی رو به عهده بگیرن. این نشون میده سایت های خدمات مالی دارن روزبروز مهمتر میشن و این صنعت، همونطور که تو شعبه های حضوریش مشتری مداری رو تو اولویت گذاشته، باید تو سایتهاش هم مشتری مداری رو اولویت کار قرار بده.
اساس یه سایت مشتری مدار هم طراحی تجربه کاربریه. طراحی تجربه کاربری این عناصر رو مد نظر قرار میده:
- نگرش و حسی که مردم وقتی یه سایت رو میبینن نسبت بهش دارن
- کارهایی که کاربر در نتیجه تعامل با سایت و محتواش انجام میده
- جایگاه کاربر در سایت و محتوای سایت
- توانایی کاربر در انجام کارهایی که مدنظر داره و اینکه تا چه حد در سایت میتونه به اهدافش برسه
- درک کاربر از قالب سایت، مثلا جهت یابی سایت به سادگی توسط کاربر قابل فهم باشه
بخاطر اینکه موسسات، روزبروز ویژگی ها و عملکردهای تازه به کارهاشون اضافه می کنن، سایت های مالی روزبروز پیچیده تر میشن. اگه سایت تجربه کاربری خوبی داشته باشه، کاربرهاش میتونن با کمترین نگرانی کارهاشونو انجام بدن و علاوه بر اون، از نظر بصری، ارائه اطلاعات و انتظارات جهتیابی هم کاربرهارو راضی نگه میداره. مردم دیگه الآن توقع دارن تو کانال های آنلاین تجربه تعاملی هوشمندی بهشون منتقل بشه.
طراحان تجربه کاربری چه چیزهایی رو تو طراحی سایت های مالی اولویت قرار میدن؟
- به این فکر می کنند که سایت تو مرورگرها و دستگاه های مختلف چطور دیده میشه. چون میدونن مردم به هزار و یک دلیل، به روش های مختلفی از سایت های مالی دیدن می کنن.
- در کنار مطالب ثابتشون، مطالب غنی و مفیدی هم ارائه میدن
- برای ارائه تجربه کاربری دوطرفه و تعاملی از روش های پیشرفته ای بهره میبرند
- گروه خاصی رو هدف قرار میدن. با استفاده از گوگل آنالتیک، تست های A/B و داده های داخلی، اطلاعات کیفی از نگرش و رفتار مشتری بدست میارن
- میدونن مشتری های مشتریشون تو سایت دنبال چی میگردن و جوابشونو تو سایت قرار میدن تا به طرف شرکت های رقیب جذب نشن
- میدونن قالب های پیش ساخته درسته که سریع و آسون کارگذاشته میشن، اما خوب به مشتری ها خدمات نمیدن
- فرایند کارها رو کوتاه می کنن تا با کمترین تعداد کلیک بشه انجامشون داد. متن های طولانی رو کوتاه و قابل خوندن میکنن (بخصوص برای کاربران تلفن همراه)
- اطلاعات رو در قالب دسته های کوچیکتر گروهبندی می کنن تا راحتتر بشه پیداشون کرد
- به کاربرهاشون اجازه میدن که سایتشونو شخصی سازی کنن، مثلا تعیین درجه بزرگنمایی، یا روشن و خاموش کردن اطلاعیه ها.
- همیشه سایت رو کاملا مطابق با چیزی که تو ذهن کاربر هست، توسعه میدن
اگه میخواهید نکته های بیشتری درباره طراحی تجربه کاربری بدونید، مقاله های قبلیمونو بخونید.
شاید ساختن یه سایت تعاملی، با جهت یابی رضایت بخش که راحت هم قابل استفاده باشه، سخت باشه. اما یه سایت خدمات مالی که تجربه کاربری مثبتی رو القا کنه و بتونه مشتری رو راضی کنه، تا در نهایت مشتری تبدیل به یه مشتری دائم و وفادار بشه.
